Ingénieur Support de progiciels bancaires H/F

Titre de l'offre: Ingénieur Support de progiciels bancaires H/F
Service: IT / Réseaux
Position: Spécialiste Administrateur Réseaux
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:
Sopra Banking Software est leader sur le marché français dans le domaine du reporting bancaire.
Face à l'internationalisation de son activité, Sopra Banking Software souhaite améliorer sa capacité à assurer le support de ses progiciels bancaires Compliance (Report, Credit Register, CAD et TaxBase).

Au sein d'une équipe dédiée, vous assurez le support technique et fonctionnel à nos clients dans l'exploitation des produits compliance.

A ce titre, votre fonction consistera à :
- Apporter les réponses aux questions de fonctionnement de nos produits
- Diagnostiquer et résoudre les incidents remontés par nos clients
- Installer et maintenir des environnements de diagnostic
- Enrichir et maintenir nos Trouble Shooting Guide
- Proposer et développer des applications internes d'aide au diagnostic
- Contribuer à la mise en place de nouveau process permettant d'améliorer la qualité et l'industrialisation de notre support technique

Environnement technologique :
Windows 7/ 2012, Unix (AIX, SUN), base de données Oracle 11g et 12g, SQL, Java, XML, XBRL

Environnement humain :
Le poste sera basé au sein du centre Recherche et Développement de Sopra Banking Software d'Annecy. Il se compose de 150 ingénieurs répartis entre Annecy et Paris et assure le développement de l'offre de progiciels bancaires de Sopra Banking Software.
Vous serez intégré(e) à l'équipe de Support Compliance.

Profil et compétences recherchés:
Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs ou d'un Master 2 Informatique.
Vous êtes débutant ou possédez une première expérience de développement ou de support logiciel.
Découvrir et vous investir dans un domaine fonctionnel en constante évolution vous motive fortement.
Vos capacités de communication et votre sens du service vous permettent d'assurer une gestion efficace de la relation client.
Autonome, organisé(e) et méthodique, vous savez prendre des initiatives permettant d'assurer la qualité de service.
Vos connaissances du requêtage SQL Basic et des environnements Unix font partis de vos atouts.
Vous maîtrisez l'anglais.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.


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