EDF
AVIS DES STAGIAIRES
3.96/5
1981 avis
AVIS DES CANDIDATS
3.75/5
39 avis
Qu'est-ce qui vous plaît le PLUS dans votre entreprise ??
Une entreprise encore solide
France . Salarié . EDF Commercial / Ventes . 6 à 10 ans d'expérience
Alternance - Master Management Innovation Commerciale - La Défense - 48 - H/F Energie / Environnement
  Contrat d'apprentissage

Vous êtes titulaire d'une licence et vous souhaitez poursuivre avec un Master  en alternance sur 24 mois.

Vous aimez travailler en équipe?

Vous maîtrisez le pack office Word, Excel, Power Point, Access?

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités rédactionnelles et votre expression orale?

Vous avez de solides capacités d'analyse et de synthèse?

Vous êtes organisé(e), réactif(ve), curieux?

Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles?

Vous vous reconnaissez ? Alors ce poste est fait pour vous ! Postulez en ligne dès maintenant !

Déposez votre CV, lettre de motivation.

Si votre candidature est présélectionnée, nous vous enverrons un lien via notre partenaire Easy Recrue vous

invitant à réaliser votre entretien par vidéo différée, afin de vous connaître au-delà de votre CV !

Dans le cadre de votre contrat, vous pourrez bénéficier, selon votre situation, de différentes aides (logement,

transport, …), proposées par l'entreprise, conformément aux notes en vigueur.

Conformément aux engagements pris par EDF en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation

de handicap, faciliter, intégrer, et faire progresser ces personnes est une priorité ancrée depuis longtemps dans

l'entreprise. Le poste proposé est ouvert à tous.

Notre principale préoccupation, c’est votre réussite !



Cette année, soyez l’un des 3850 étudiants qui feront leur alternance au sein du groupe EDF, du CAP au Bac+5 !



La Direction des Opérations Multi-canal est en charge de définir et  décrire les modalités de traitement par les acteurs de terrain pour l'ensemble des parcours client sur le marché des Particuliers d'EDF Commerce : Organisation des activités, process, de l'avant-vente, la vente à l'après vente.



Elle est un pivot essentiel d'une série de chantiers :



- partagés de façon transverse avec la Direction Marketing (DM), avec la Direction des Systèmes d'Information (DSI), la Direction des Centres de Relation Client (DCRC),



- pilotés au sein de "Chaines de Valeur", dédiées à des objectifs particuliers de l'entreprise vis à vis de ses clients (Conception d'offres, Vente, Engagement Client, Qualité de la relation, Efficience du traitement, ...).



Au sein de la Direction des Opréations, le pôle "Animation et Fiabilisation des Processus" :



- écrit et diffuse aux opérateurs de terrain l'ensemble des guides de traitement, formate les informations et formations qui leur sont nécessaires;



- contrôle le fonctionnement opérationnel de l'ensemble des process clients : Vente, demandes en vie courante, facturation, recouvrement, gestion des réclamations;



- traite les événements particuliers qui surviennent au fil du temps (ex.: Demandes complexes des clients), établit les consignes de positionnement lors d'anomalies sur les Systèmes d'information ou d'évenements eceptionnels (ex. : Tempête);



- est le garant du respect de la démarche Qualité (ISO 9001) des processus décrits sur le marché des clients particuliers;



- pilote et/ou participe à des projets d'amélioration ou d'élargissement des parcours client sur l'ensemble des canaux (digital, Tchat, Réseaux Sociaux, ...) pour toutes les offres, nouvelles ou existantes.



L'ensemble des agents du Pôle participent avec leurs collègues DM / DSI / DCRC aux différents chantiers des "chaînes de valeur" précitées.



Intégré(e) à l'équipe les missions seront les suivantes  :



Vous participerez essentiellement aux chantiers liés à la Qualité de la relation ou à l'efficience du traitement. Un appui fort vous sera demandé pour suivre la qualité des réponses portées aux clients, orales et écrites, et modifier process, outils et comportements. Les boucles d'amélioration vers les conseillers seront particulièrement regardées. L'analyse à chaud et à moyen terme du contenu des demandes clients sera un élément d'apprentissage puis de proposition pour améliorer les parcours client, avec une vision omnicanale. Ces études seront toujours complétées par la mesure des volumétries (flux et traitement) temporelles. Le REX d'utilisation d'un outil de prise de rendez-vous en ligne pour les clients et les préconisations d'utilisation seront un axe de travail.

Vous vous enrichirez en permanence des chantiers d'autres chaines de valeurs (Offres, Ventes et Engagement essentiellement) et aurez un rôle d'alerte sur les sujets dont le contenu pourrait impacter les chantiers "qualité de la relation " et "efficience du traitement".

Vous participerez à certains chantiers liés à l'Intelligence Artificielle : Analyse sémantique des conversations écrites ou orales transcrites, mise en place d'outil d'aide en temps réel des clients sur le canal digital, ...

Vous apporterez un soutien aux travaux liées à la démarche de certification ISO 9001 de la Direction de Marché des Clients Particuliers.

A la fin de votre alternance :



- Vous aurez bénéficié d'un apprentissage du travail en mode projet,



- Vous aurez expérimenté votre capacité d'écoute et de reformulation au sein d'équipes pluri-disciplinaires,



- Vous aurez testé votre capacité d'analyse et de synthèse sous contrainte temporelle,



- Vous aurez acquis la communication posée sur des éléments d'alerte,



- Vous aurez bénéficié d'une expérience de travail en démarche Qualité.



Date de début du contrat :  Septembre 2019

Type de contrat  : Apprentissage

Durée du contrat : 2 ans

Horaires de travail : 35 h par semaine

Lieu de travail : Tour EDF - 20 place de la Défense - Paris la Défense