CDI - Technicien·ne Support Client (niveau 2) (anglais/français courant)

Titre de l'offre: CDI - Technicien·ne Support Client (niveau 2) (anglais/français courant)
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:

Tu as envie de vivre une expérience au sein d’une équipe multi culturelle de 20 personnes ? Tu aimes l’univers des nouvelles technologies, des objets connectés et souhaite intégrer une entreprise innovante.

Tu veux enrichir ton expérience dans la relation clients et développer tes compétences techniques ?

Tu as envie de travailler dans un environnement jeune et très dynamique ?

Tu veux vivre une aventure palpitante en interface avec les clients et différents services internes : marketing, chef produits, ingénieurs…

Tu rêves de pouvoir utiliser tes talents linguistiques (une ou plusieurs langues étrangères) pour communiquer avec des clients.

Tu vibres à l’idée que tes actions et tes idées aient un impact sur le fonctionnement de l’entreprise.

Organisé(e), doté(e) d’un excellent relationnel pour la plus grande satisfaction de nos clients, tu as envie de mettre en place tes qualités d’empathie, rédactionnelles et d’analyse pour offrir des solutions adaptées aux utilisateurs qui te contactent.

Sous la responsabilité du Team leader, tes missions principales seront les suivantes :

  • Traiter (par email et par chat) les demandes de nos utilisateurs
  • Analyser la situation des clients pour y répondre de manière adaptée et efficace
  • Identifier les incidents techniques, les comprendre
  • Fournir des solutions adéquates avec une approche positive
  • Organiser des retours produits tout en assurant un suivi des réparations et échanges

Profil et compétences recherchés:

Issu idéalement d’une formation technique (réseaux, électronique) Bac + 2, type BTS / IUT, pour réussir dans ses missions, tu justifies d’une expérience réussie d’au moins 2 ans dans des fonctions similaires, et tu as travaillé dans des environnements BtoC.

Tu sais travailler en équipe, tu as une bonne aisance relationnelle et tu es organisé(e). Tu as une forte capacité d’adaptation et sais respecter les délais et consignes.

Tu parles anglais et français couramment, et un autre langue serait un plus.



Ils recrutent...