Technicien Support Bureautique H/F

Titre de l'offre: Technicien Support Bureautique H/F
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:
2e ESN du Grand Ouest avec plus de 1500 collaborateurs, Gfi Informatique est présente sur 9 agences de proximité : Nantes, Niort, Rennes, Lannion, Caen, Le Mans, Orléans, Tours et Brest.
L'agence de Nantes héberge notre Centre de Services National des métiers de l'infrastructure. C''est aujourd'hui plus de 300 collaborateurs oeuvrant dans nos locaux sur les infrastructures de nos grands clients : Support, Ingénierie des Systèmes et des Réseaux, Ingénierie de l'exploitation, Architecture cloud...

Notre centre de service se développe et nous sommes à la recherche de nouveaux collaborateurs Technicien support N1 afin de renforcer nos équipes.

Vous souhaitez travailler et apprendre au sein d'une équipe dynamique, Vous avez une réelle appétence pour la communication, l'envie de conseiller et d'orienter les utilisateurs dans leur quotidien informatique : ce métier est fait pour vous !

En tant que Technicien Support Bureautique H/F, vous :
- Accueillez les appels téléphoniques des utilisateurs.
- Prendrez en charge les mails.
- Créerez les tickets d'intervention.
- Qualifiez les tickets en veillant à la qualité du service rendu à l'utilisateur.
- Conseillerez les utilisateurs et prendrez la main sur leurs postes à distance.
- Escaladerez les cas les plus complexes vers les équipes N2.

Poste basé à La Chapelle sur Erdre (44), dans notre centre de services au sein d'une équipe jeune et dynamique, en CDI.
Plage horaire : de 8h à 18h du lundi au samedi en horaire de journée (35h/semaine)

Profil et compétences recherchés:
Compétences techniques requises :
- Maîtrise des outils bureautiques : Windows 7, Office 2010, Notes
- Protocoles de messagerie Exchange-pop smtp
- La connaissance d'un outil de ticketing, idéalement ServiceNow
- Bases ITIL


Ils recrutent...