Relation Client - ALTERNANCE (H/F)

Titre de l'offre: Relation Client - ALTERNANCE (H/F)
Expérience recherchée: 0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat: Contrat d'apprentissage

Descriptif de la societé :

BMW France assure l'importation, la promotion et la commercialisation de produits, pièces de rechange et accessoires pour les marques BMW, BMW i, MINI et BMW Motorrad, et ce à travers un réseau de 152 concessionnaires automobiles BMW, 112 MINI Stores et 76 concessionnaires BMW Motorrad. La culture de l'excellence est une réalité portée par nos équipes. Rejoignez-nous en vous abonnant à notre page LinkedIn : cliquez-ici

Description du poste :

Intégré(e) au sein du Service Relations Clientèle, vous serez en charge des missions suivantes :
* Règlement des litiges techniques entre concessionnaire et client, grâce à la négociation, à la recherche de compromis et de stratégies « gagnant-gagnant » ;
* Recherche de solutions techniques et/ou commerciales lorsque le transporteur, le produit, la production et/ou des problèmes techniques sont en cause ;
* Enregistrement de tous les évènements dans le logiciel Relations Clientèle interne au Groupe CARMEN, suivi et traitement de ces évènements ;
* Réponse aux questions et demandes de renseignements sur les véhicules BMW MINI et Motorrad, par fax, mail ou téléphone - Amélioration continue quant à ces réponses ;
* Création d'un reporting statistique ;
* Mise en place d'une relation privilégiée avec le CIC de Strasbourg, afin d'améliorer le suivi des dossiers clientèle ;
* Identification de véhicules sur demande de différentes entités (compagnies d'assurance, concessionnaires, garages, concurrence, experts…) ;
* Utilisation des systèmes internes du Groupe : garantie, pièces.

Profil recherché :

Excellent négociateur, vous êtes en Ecole d'Ingénieur, de commerce et vous cherchez une expérience polyvalente et responsabilisante. Une excellente maîtrise de l'outil informatique est indispensable (notamment Excel). La connaissance de l'anglais est un pré-requis nécessaire, celle de l'allemand serait un plus.

Niveau d'études : Bac +4

Expérience professionnelle : 6 mois - 1 an

Début du contrat : 11-09-17

Durée du contrat : De 12 à 24 mois



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