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Responsable SAV Mobile
CDI Temps plein - MEUDON LA FORET - Bouygues Telecom

Publiée le 27/08/2019
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Description du poste
Au sein de la Direction terminaux et logistique, le pôle SAV est en charge pour le périmètre Mobiles de définir le cadre, piloter l'activité et conduire les évolutions nécessaires dans le but de proposer une promesse et expérience client différenciantes sur la réparation, dans les meilleurs standards du marché. Sur le Fixe, les enjeux sont de piloter le flux reverse et d'assurer la production de nos volumes de box reconditionnés, en respectant les objectifs de qualité et de coûts.
Le Responsable SAV mobile est, avec ses deux collaborateurs, garant de la tenue de la promesse client, et est à ce titre en charge des relations internes et externes (prestataires du SAV, fournisseurs et constructeurs)permettant de l'atteindre.
Il a pour principales missions :
- Mettre en oeuvre les process du SAV mobile validés avec le responsable méthodes et process.
- Définir, produire et analyser les KPI de suivi de l'activité.
- Suivre et corriger quotidiennement les écarts de process, définir et mettre en oeuvre les plans d'actions associés avec les acteurs concernés.
- Assurer la gestion opérationnelle des Kits de Prêt mobiles (fabrication, approvisionnement boutiques).
- Participer, aux côtés des équipes de la Direction achats, à la négociation des conditions économiques et opérationnelles de réalisation du SAV mobile auprès des prestataires et fabricants.
- Construire et réaliser les supports d'animation des partenaires et constructeurs, suivre la qualité de la réparation et des produits vendus par Bouygues Telecom
- Participer / animer les instances de gouvernance du SAV et produire les documents et indicateurs nécessaires à celles-ci
- Piloter le budget du SAV mobile.
- Assurer une veille concurrentielle et d'innovation sur le SAV mobile en vue de proposer de nouvelles solutions

Profil et compétences recherchés

- Management d'une équipe de deux personnes
- Capacité à animer des prestataires, à gérer la relation contractuelle dans tous ses aspects (économiques et opér ationnels)
- Suivi opérationnel d'activité
- Appétence pour les activités techniques (suivi de prestataires de réparation)
- Capacité à challenger les solutions existantes et à évaluer les impacts et leur complexité de mise en oeuvre
- Esprit d'équipe, aime le travail en transverse
- Ouverture d'esprit, aptitude à chercher des solutions innovantes
- Bonne capacité à animer des réunions
- Orienté clients
- Maîtrise des outils bureautique, de reporting (Tableau software), SAP (SIL si possible)
- A l'aise avec les outils informatiques en général
Une expérience dans le SAV (mobile ou autres produits électroniques grand public) est un vrai plus, tout comme un background industriel permettant de challenger les prestataires et d'apporter les bonnes pratiques du marché.

Technicien Matériel H/F H/F
CDI Temps plein - Plaisir, Île-de-France - Bouygues Construction

Publiée le 13/09/2019
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Description du poste

Au sein de la Direction Opérationnelle des Infrastructures Extérieures de Bouygues Energies et Services, nous recherchons un(e) Technicien(ne) matériel pour le périmètre Ile de France.
Basé(e) à Plaisir (78), vous serez en charge des aspects suivants :
- Suivi technique du matériel sur le périmètre des infrastructures de réseaux.
- Animation, planification des maintenances et des contrôles réglementaires de l'ensemble des matériels.
- Participation à l'élaboration des plans de renouvellements du matériel.
- Définition des équipements et aménagements des véhicules.
- Saisies des éléments dans l'outil de gestion " Car fleet ".
- Suivi des mises à jours dans l'application " OPTAC " des contrôlographes de PL.

Des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble de l'IDF.



Profil et compétences recherchés

De formation Bac ou BTS/DUT, vous possédez à minima 5 ans d'expériences dans le domaine, avec une spécialité mécanique/TP.
Vous êtes réactif(ve), autonome, rigoureux(se) et avez un sens aigu de l'organisation.
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités d'anticipation et votre goût du travail bien fait.