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Technicien Réseau Structurant H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 27/03/2019
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Description du poste
Les unités d'intervention d'Orange ont pour mission de réaliser chez nos clients les déploiements, les installations et la maintenance des réseaux et services de télécom.
Les interventions concernent les infrastructures réseaux et les équipements sur l'ensemble du territoire.

Vous aurez pour missions de :
- Réaliser les interventions physiques concernant le réseau (production ou maintenance) ou les clients, fibre réseau structurant (hors FTTH).
- Raccorder les supports fibre optique, et renseigner le SI.
- Réaliser les interventions de production, de maintenance curative du réseau fibre optique, ainsi que du raccordement des clients du domaine entreprise.
- Mesurer, contrôler et réceptionner les réseaux.
- Assurer sa propre sécurité et celle des tiers, selon les règles en vigueur.
- Rendre compte de son intervention en temps réel.
- Respecter les délais et la qualité de service attendue par le client.
- Participer à la gestion des déchets d'intervention, dans le respect de la réglementation en vigueur et de la politique environnementale de l'entreprise.

Profil et compétences recherchés

Vous avez une forte orientation client et résultat, ainsi que le sens de la communication.
Vous vous adaptez facilement à des environnements et des interlocuteurs divers. Vous aimez le travail en équipe.
Vous faites preuve de réactivité, autonomie et vous savez vous organiser.
Vous faites preuve de rigueur dans l'application des règles de sécurité comme dans la tenue des délais.
Volontaire, vous êtes prêt-e à vous investir dans l'apprentissage continu des nouvelles réglementations et des évolutions techniques.
Compétences :
Vous avez un goût prononcé pour les domaines des télécoms et des réseaux.
Bonnes compétences rédactionnelles.
Le plus de l'offre :
L'Unité d'Intervention Portes de Paris occupe une place centrale dans la stratégie d'Orange. Ultime maillon dans la relation avec nos clients, elle construit et exploite les réseaux indispensables à la production des services qui leur sont destinés.
Pour cela, elle s'appuie sur le savoir-faire, l'engagement et le professionnalisme de près de 2000 collaborateurs, sur un territoire couvrant une grande partie de l'Ile-de-France.
Vous êtes attiré-e par la richesse de l'univers opérationnel ?
Vivez une expérience humaine unique, au sein d'une entité dynamique et solidaire, résolument tournée vers l'avenir !

Développeur Expert PHP H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 28/03/2019
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Description du poste
Orange, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, est aussi une « software company ».
Depuis plusieurs années, nous investissons dans le développement interne de nos produits et services stratégiques pour maîtriser la qualité de l'expérience client.
Nous favorisons la montée en compétence et l'innovation de nos salariés au travers de multiples initiatives internes.
La Direction du Système d'Information (DSI) recrute les leaders techniques de demain, inspirants et passionnés, pour construire les solutions en rupture, créatrices de valeur pour nos clients et nos salariés !
Notre objectif est mettre en place une relation client plus accessible et surtout plus efficace.
Venez découvrir la variété et la richesse de nos métiers. Faites connaissance avec les femmes et les hommes qui les exercent avec passion, au coeur du monde numérique, au service de nos clients partout dans le monde.

Au sein du Centre de Compétences PHP, vous assurez le bon déroulement de missions variées :
- Contribuer au développement du framework PHP interne.
- Analyser la sécurité, l'architecture et les performances d'une application.
- Accompagner les projets PHP qui le nécessite (ou demande).
- Mener des expérimentations sur des sujets exploratoires et communiquer sur les résultats.
- Transmettre les bonnes pratiques de développement.
- Assurer une veille sur la filière PHP.
Pour mener à bien ces missions, vous exploitez un écosystème d'outils complet à votre disposition :
- Windows et Linux (Ubuntu et RedHat).
- GitLab CI, Jenkins, Ansible.
- Docker (développement et production), Artifactory.
- Composer, PhpStorm, Netbeans.
- Outils de tests et d'analyse qualité/sécurité de la filière PHP.

Profil et compétences recherchés

De formation Ingénieur ou équivalent, vous êtes passionné-e par le développement PHP. Vous justifiez d'une expérience de 5 ans sur une activité de développement professionnelle et industrialisée dans la filière PHP.
Compétences :
Vous maitrisez également le SQL (MySQL, MariaDb), l'outil et la configuration d'Apache ainsi que les environnements Linux (Ubuntu, RedHat) et Windows.
Vous avez contribué à l'industrialisation de projets PHP, notamment à l'écriture et le maintien de tests unitaires et fonctionnels et à l'entretien d'une chaîne de déploiement continu avec GitLab CI.
Vous êtes à l'aise sur les technologies côté client (JavaScript, HTML, CSS), vous savez utiliser Docker et GIT et vous connaissez les formalismes liés aux services web (REST, SOAP).
Vous êtes capable de transmettre les principes de sécurité, de performance et d'architecture pour produire des logiciels de qualité.
Autonome, rigoureux et proactif, vous savez vous adapter à de nouvelles situations et possédez un bon esprit d'équipe.
Le plus de l'offre :
Vous rejoignez une équipe à taille humaine, multi-compétente, où les spécialités de chacun peuvent s'exprimer au vu de la variété des sujets et des besoins formulés par les 400 développeurs de la communauté PHP.

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Description du poste
Sofrecom est un groupe international de conseil et ingénierie, filiale à 100% d'Orange. Sofrecom analyse et anticipe les tendances du secteur. Elle conseille, accompagne et pilote le développement et les transformations des opérateurs télécoms, des gouvernements et des régulateurs. L'activité de Sofrecom est structurée autour de trois métiers :
- Conseil : métier, réseaux et SI.
- Ingénierie des réseaux et des systèmes d'information.
- Infogérance : développement et intégration de solutions IT.

Avec plus de 1 400 consultants et experts répartis dans 10 implantations à travers le monde et issus de plus de 30 nationalités, Sofrecom est avant tout un réseau de femmes et d'hommes, un puissant réseau de savoir-faire et d'expertises qui relie ses clients, les experts Orange, ses partenaires industriels et locaux.

Sofrecom, the Know-How Network
L'unité d'affaires « ITN » (Information Technology and Networks) se positionne pour assister et conseiller des opérateurs ou de grandes entreprises en France ou à l'étranger au développement de leurs infrastructures ITN.
Cette unité intervient en conseil des opérateurs lors des projets de définition d'architecture, de schémas directeurs, des déploiements de nouvelles technologies ainsi que sur des opérations d'amélioration de la qualité de services de leurs réseaux.

Dans le cadre de l'explosion des services très haut débit et du développement de nouvelles infrastructures de réseaux de télécommunication, nous recherchons un consultant télécom « architecte réseaux et services IP E2E» pour préparer l'arrivée des réseaux très haut débit fixes (FTTx) et mobiles (4G, 5G).
Vous aurez un rôle de conseil auprès de nos clients et participerez à la mise en place de projets d'envergure (ex : audit de réseaux, étude d'architecture IP/MPLS pour la convergence de réseaux fixes et mobiles, étude stratégique pour l'introduction de nouveaux services dans différents pays du Moyen-Orient, d'Afrique, d'Asie du sud est...).
A ce titre :
- Vous analysez et définissez le besoin de nos clients.
- Vous analyser les performances des réseaux et services existants et proposer des recommandations.
- Vous préconisez des solutions techniques pour l'introduction de nouveaux services et pilotez techniquement le processus de définition et validation des architectures de services E2E.
- Vous élaborez des études stratégiques de développement et construisez les architectures d'évolution correspondantes.
- Vous élaborez les spécifications techniques des documents d'architecture et d'ingénierie tels que le HLD et le LLD.
- Vous définissez et suivez les règles d'ingénierie dans le cadre d'une optimisation et mise en cohérence globale des services.
- Vous participez au processus d'appels d'offres de nos clients.
- Vous pilotez les projets de déploiement.

Profil et compétences recherchés

De formation Ingénieur Télécom (ou Ingénieur Généraliste avec une spécialisation Télécom), vous avez évolué lors de votre parcours professionnel et avez acquis une expérience reconnue dans les architectures des réseaux de transport d'opérateurs (réseaux fixe et mobile) ou de Backbones nationaux.
- Vous avez acquis des connaissances sur la structure des réseaux MPLS, L3VPN, L2VPN... pour les services basés sur l'IP (VoIP, Internet, IPTV, VoD, VPN...) et sur les protocoles de routage IP, BGP, ISIS, OSPF.
- Vous avez une expérience significative dans le domaine de l'exploitation des services IP tels que la configuration, le troubleshooting, la sécurité.
- Vous possédez une ou des Certification(s) Cisco (CCIE serait un plus).
- Rigoureux, ayant l'esprit d'analyse et de synthèse, doté d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour votre capacité d'écoute et votre orientation client.
- Pro actif et faisant preuve d'initiative, vous êtes apte à traiter des sujets transverses qui vont au-delà de vos compétences de base.
- L'environnement international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maîtrise du français, de l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral.
Vous partagez nos valeurs : costumer focus, esprit d'équipe, agilité, audace et ouverture d'esprit.
Sofrecom s'engage à respecter les lois contre les discriminations et pour l'égalité des chances. Seules vos aptitudes professionnelles, votre capacité à occuper l'emploi proposé et votre motivation retiennent tout notre intérêt.

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Description du poste
Au sein du département Appui Intervention Pilotage Client (AIPC), l'équipe Gestion Technique Client a en charge la production des offres multi-lignes pour les clients professionnels, sur le périmètre national. Elle assure le soutien aux techniciens - techniciennes d'intervention lors de l'installation de ces offres chez les clients et réalise les actions nécessaires à la mise en service et la mise à jour des référentiels techniques.

Dans l'équipe Optimale Pro Office/Optimale Pro Multi-Lignes, vous collaborez aux activités de l'équipe.
En back-office :
- Vous êtes en charge de mettre à jour l'application de gestion des numéros pour les dossiers que l'automate n'aura pas su traiter, dans le respect des consignes en vigueur.
- Pour les mises en service des offres, vous assurez le traitement de gestion technique dans les applications dédiées. Pour cela, vous faîtes une analyse du dossier et vous vous appuyez sur les modes opératoires en place pour déterminer les actions à entreprendre.

En réception d'appels :
- Sur les dossiers simples, vous assurez la réponse téléphonique des techniciens - techniciennes lors de l'installation des offres chez le client, pour permettre la mise en service.
- Après analyse du dossier, vous réalisez les vérifications et actions nécessaires dans les différentes applications informatiques.
- Vous effectuez des dé-numérotations de numéros clients dans une application spécifique.

Profil et compétences recherchés

De formation Bac +2 en relation client, vous avez une première expérience en suivi de procédure technique.
Vous avez de bonnes connaissances sur Excel.
Compétences :
Vous êtes à l'aise au téléphone et êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et de l'analyse pour la réception d'appels téléphonique.
Vous avez un esprit de logique pour analyser les dossiers et gérer les actions de gestion nécessaires.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et capable de travailler sur plusieurs applications informatiques.
Vous faites preuve de rigueur et d'organisation.
Le plus de l'offre :
Une formation interne vous sera proposée sur place sur nos offres, nos applications informatiques et les modes opératoires nécessaires pour réaliser votre mission.
Vous serez accompagné(e) pendant la durée de votre montée en compétence.

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Description du poste
Orange France, c'est 100 000 salariés femmes et hommes pour accompagner chaque jour nos clients pour faciliter leur vie numérique, au coeur d'un monde toujours innovant. Nous sommes leader sur les réseaux Très Haut débit : 4G et Fibre.
Les Unités d'Intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients Entreprises, Grand Public ainsi que sur les réseaux Cuivre et Fibre. Notre réseau cuivre aujourd'hui c'est 1 million de kilomètres de câbles, 15 millions de poteaux et 30 millions d'accès, qui sont essentiels à notre activité et aux services apportés à nos clients.
A ce moment précis, vous êtes sur internet grâce aux réseaux télécoms.
Alors rejoignez les équipes du réseau pour donner l'accès à nos clients aux services numériques d'Orange !

Votre mission est d'agir sur la chaîne de production et de SAV, en prenant en charge les aléas informatiques et les sollicitations multicanales.

Ainsi, vos principales Activités seront :

Opérationnelles
- Assurer la prise en charge proactive des commandes clients par une gestion au fil de l'eau des aléas de blocage client et SI.
- Participer à une expérience client positive en respectant les engagements de délai de production.
- Informer les clients de tout changement dans les conditions de livraison.
- Garantir l'appui à chaud de nos équipes en intervention et maîtriser parfaitement les règles de gestion attendues de leur part.

Transverses :
- Connaitre les métiers et rôles des acteurs de la chaîne de production.
- Contribuer quotidiennement aux résultats de performance clients et budgétaires de l'équipe, du département et de l'unité.
- Participer activement à l'amélioration de fonctionnements internes et transverses pour offrir à nos clients un parcours et une relation différente.

Poste à pourvoir au 1er juin pour une durée de 6 mois.

Profil et compétences recherchés

De formation Bac +2, en Gestion Relation Client avec une appétence pour l'univers technique.
Compétences :
Vous savez vous adapter, vous êtes organisé-e et vous avez des capacités de communication.
A l'aise avec l'outil informatique, vous faites preuve de réactivité et avez le sens du service client.
Votre intérêt pour les domaines techniques, en particulier les télécommunications, vous permettra de connaître rapidement les éléments constitutifs du réseau téléphonique, ainsi que nos outils, nos processus et nos méthodes de travail et d'organisation.

Technical Leader Agile H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 28/03/2019
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Description du poste
Orange, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, est aussi une « software company ».
Depuis plusieurs années nous investissons dans le développement interne de nos produits et services stratégiques pour maitriser la qualité de l'expérience client.
Nous accompagnons la montée en compétence et l'innovation de nos salariés au travers de multiples initiatives internes.
La Direction du Système d'Information recrute les leaders techniques de demain, inspirants et passionnés, pour construire les solutions en rupture, créatrices de valeur pour nos clients et nos salariés !
Notre objectif est mettre en place une relation client plus accessible et surtout plus efficace
Rejoignez-nous et fabriquons ensemble un monde de progrès pour tous.

La DSI d'Orange recherche des leaders techniques pour renforcer ses équipes dans le domaine SI Business Grand Public.
Nous recherchons des femmes et des hommes agiles qui aiment les défis technologiques et n'ont pas peur de sortir de leur zone de confort.
Dans le cadre du nouveau programme ONE (Orange Nouvelle Expérience), vous intégrez une équipe qui développe les API de l'opérateur multi-services Orange, utilisées par les vendeurs du Groupe, par nos partenaires et par nos applications front-end Web et Mobile.
Votre expertise, sinon votre maîtrise avancée des aspects logiciels et techniques, ainsi que votre expérience vous permettent d'orienter et de définir les choix d'architecture logicielle voire d'architecture technique à mettre en place.
Ces compétences associées à une bonne capacité relationnelle vous amènent aussi à être moteur dans le développement des compétences et des pratiques de l'équipe par de l'accompagnement et du coaching.
Bien entendu, membre à part entière de l'équipe, vous participez à la construction de la solution au travers de la conception, des développements et de la qualification.

Profil et compétences recherchés

Vous avez une formation Bac +5 Ingénieur/Master 2 en développement logiciel.
Vous avez au moins 5 ans d'expérience de développement avec Java/JEE et les frameworks Spring / Hibernate, Junit/Mockito, Maven, Angular.
Compétences :
Vous pratiquez les architectures micro services, les environnements XaaS, et vous savez créer des composants (REST pour les API) réutilisables.
Vous cherchez l'optimisation de votre code en terme de performance et d'impact sur les ressources utilisées à travers les GREEN Pattern.
Vous savez présenter une solution disruptive, argumenter et convaincre.
Vous adhérez aux valeurs de l'agilité, mettez en pratique les principales méthodologies de travail en équipe dans le domaine logiciel (scrum, xp, pair programming, TDD...) et maitrisez les outils de gestion agiles et collaboratifs tels que Jira / Confluence.
Vous avez une forte appétence pour le travail en équipe et une bonne aisance relationnelle.
Votre sens de la pédagogie vous permet de transmettre facilement vos connaissances.
Vous savez écouter le client et traduire ses besoins en exigences ou propositions de solutions à travers une architecture logicielle adaptée.
Vous interagissez en continu avec les différents acteurs de la chaine logicielle (Scrum Master, Product Owner, intégrateurs, Devops...) et vous connaissez largement les problématiques qu'ils ont à traiter.
Votre maitrisez l'anglais technique.
Le plus de l'offre :
Vous travaillerez au sein d'une équipe agile Co localisée qui prend en compte les changements et s'adapte en permanence à la situation : un environnement stimulant qui assure le développement de votre potentiel.

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Description du poste
L'agence Entreprises Auvergne Rhône-Alpes forte de 430 salariés est positionnée sur 6 sites. Elle a pour
mission de promouvoir, commercialiser et produire les produits et services entreprises sur la région auprès de 5000 clients Entreprises du secteur marchand et du secteur public.
Nous sommes le partenaire de la transformation digitale des entreprises. Nous les accompagnons dans la révolution technologique que nous sommes en train de vivre. Nous incarnons la nouvelle posture de la marque Orange : nous écoutons nos clients pour agir et les connectons dans leurs essentiels.
Au sein du service Environnement de la Vente, vous accompagnez les vendeurs au quotidien sur leur portefeuille Clients Entreprises afin de contribuer à la performance commerciale et de développer la satisfaction client.

Vous assurez le traitement et le suivi des offres standards afin de garantir le respect des engagements d'Orange vis-à-vis de ses clients Entreprises et vous contribuez à la mise à jour des bases clients :
Vous traitez les demandes simples (solutions de téléphonie fixe, mobile et data) des clients Entreprises et des clients Délégués Grands Comptes.
Vous contribuez à la mise à jour dans nos applications des :
- Regroupements de collectivités (EPCI).
- Evolutions des structures juridiques de nos clients entreprises.
Vous travaillez en interne avec les différents acteurs concernés (vente, contrôle de gestion...) pour informer et valider les démarches.
Vous suivez l'état d'avancement des commandes standards et alertez selon les process en place si besoin. Vous vous assurez du bon avancement en pilotant les services concernés (en proactif et en réactif).
Vous contribuez à la mise en place des contrats gagnés lors d'appels d'offres de clients de marchés publics (Service Public, Education et Santé = SPES). Pour cela, vous participez à la réunion de mise en place du Marché. Vous vous assurez de la bonne complétude des documents en provenance de la Vente (fichier de collecte...). Vous lancez les commandes dans le système d'information, vers le service de production concerné.

Profil et compétences recherchés

De formation Bac +2 en gestion, avec une première expérience réussie dans le domaine de la gestion avec de la relation client par téléphone.
Vous avez le sens du contact et êtes orienté client.
Vous aimez travailler en équipe.
Vous faites preuve de rigueur et êtes organisé-e.
Vous aimez la diversité.
Le plus de l'offre :
Vous pourrez compter sur vos collègues et les experts de l'Agence Entreprises pour développer votre savoir-faire et vous accompagner dans votre montée en compétence.

Développeur BI - Big Data H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 14/03/2019
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Description du poste
Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, coactionnaires de Protectline.
Cette nouvelle organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Au sein de la direction de l'IT, vous êtes en charge de développer l'outil de pilotage de l'entreprise. Vous collaborez étroitement avec les développeurs des différentes briques applicatives et le responsable pilotage de l'entreprise. Dans un cadre en évolution où l'agile va prendre une place croissante dans les modes de fonctionnement, vos missions consiste à :
1) Concevoir le BI :
- Définir la politique de gestion des données avec le responsable pilotage.
- Comprendre les besoins métiers.
- Proposer des solutions techniques pour piloter les enjeux.
2) Développer le BI :
- Concevoir et développer les solutions techniques.
- Rédiger et réaliser les tests.
- Assurer la documentation.
3) Exploiter le BI :
- Monitorer le bon fonctionnement.
- Configurer, dimensionner et optimiser les infrastructures (cloud).
- Assurer la documentation d'exploitation (procédure, monitoring...).
4) Décommissionner le legacy :
- Comprendre l'existant de Business Object et QlikView.
- Définir une stratégie de décommissionnement progressif.

Profil et compétences recherchés

De formation école d'ingénieur ou Diplôme universitaire Bac +5.
Compétences :
Vous maîtrisez des protocoles de sécurité et des bases de données,
Les principaux langages de développement (Java, Python, PHP...), n'ont aucun secret pour vous.
Vous possédez les connaissances d'ElasticSearch,
Vous êtes très à l'aise avec les environnements Linux, Windows et du Cloud,
Une connaissance en Business Object et QlikView (legacy) serait un plus.
Vous appréciez construire un système le pilotage global d'une entreprise,
Vous êtes facile à vivre, et pour vous, les blagues de niveau « carambar » sont légion.
Vous êtes toujours d'humeur égale, même quand votre équipe sportive préférée a perdu la veille ou que cette fichue requête renvoie un NULL.
Le plus de l'offre :
Avoir envie de participer à une aventure dans une structure à taille humaine adossée à 2 grands groupes Français,
Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous !

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Description du poste
Les unités d'intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser, les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients grand public, professionnels, entreprises et sur le réseau. L'unité d'intervention Rhône Durance compte 5 départements : 04/05/84/26/07.

Votre rôle au sein du bureau d'études est d'être en charge des projets d'aménagement du réseau de la conception à la réalisation (étude, meilleur choix technico-économique, coordination et tenue des délais, suivi de réalisation, mise à jour des bases documentaires).
en phase d'étude :
- Analyser les réseaux existants dans la phase d'étude.
- Utiliser en priorité les bases documentaires, vous pouvez effectuer les relevés complémentaires sur le terrain.
- Créer et dessiner les plans de raccordements. Vous décidez par exemple l'extension de réseau cuivre pour des immeubles neufs, la création ou modification des réseaux fibre optique pour le raccordement du grand public et des entreprises.
en phase de réalisation :
- Préparer les travaux en respectant les règles et engagements contractuels.
- Coordonner les différents acteurs clients, collectivités locales, syndics d'immeuble.
- Suivre et réceptionner les travaux : proposer des solutions sur les dysfonctionnements, animer les réunions d'avancement, produire les documents de suivi du projet.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes de formation initiale Bac à Bac +2 en génie civil, GEII et/ou télécom et réseaux. Vous avez une expérience professionnelle réussie dans l'étude et la conduite de projet de déploiement de réseaux.
Vous aimez travailler en équipe et développer des relations de qualité avec vos interlocuteurs, tenir les délais.
Vous êtes rigoureux et organisé. Une connaissance préalable de l'outil infographique AutoCAD ainsi que des outils bureautiques sont un plus apprécié.
Votre curiosité pour les nouvelles technologies est un atout essentiel pour réussir dans ce poste.
Vous êtes titulaire du permis B.
Le plus de l'offre :
Après une formation aux différents produits et applications de l'entreprise, vous intègrerez une équipe de plusieurs chargés d'études et d'implantation du réseau.
Le groupe Orange offre de nombreuses perspectives d'évolution.

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Description du poste
La direction « major service center France » est le lien entre France et International pour les plus grands clients d'Orange Busines Services.
Nous réalisons l'ensemble des opérations pendant toutes les étapes du parcours client, et construisons tous les jours l'expérience incomparable de chacun de nos clients.

Vous assurez le bon fonctionnement des solutions de télécommunication voix et données des clients entreprises, et leur rétablissement en cas d'incidents. Vous gérez à la fois le pilotage des intervenants techniques, l'avancement des actions et la relation client.
Vous êtes impliqué dans la démarche qualité pour continuer à améliorer la relation client afin de le fidéliser.
Vous assurez la supervision des solutions installées :
- Vous supervisez les solutions clients sur le périmètre national qu'international.
- Vous traitez de façon pro- active les dysfonctionnements constatés sur les routeurs d'accès aux sites client.
Vous assurez le rétablissement des incidents :
- Vous prenez en charge les signalisations et qualifiez l'incident avec le client final.
- Vous réalisez le diagnostic et pilotez le rétablissement du service dans le respect du contrat.
- Vous êtes en contact avec les techniciens en France ou à l'international, et vous êtes en leur soutien dans le diagnostic et choix de la solution.
- Vous définissez le plan d'action pour le rétablissement du service et réalisez les actions de votre périmètre.
- Vous informez le client du suivi des opérations jusqu'au rétablissement du service.
- Vous déclenchez les escalades au bon niveau en cas de besoin.
- Vous contribuez à la qualité des opérations en capitalisant sur les incidents complexes et en proposant des améliorations sur les outils ou les processus.

Profil et compétences recherchés

De formation Bac +2 / 3 réseaux télécoms ou équivalent, vous avez une bonne connaissance des spécificités des routeurs CISCO.
Compétences :
- Vous pratiquez un anglais technique et êtes à l'aise dans vos échanges par téléphone et par écrit.
- Très orienté client, vous aimez travailler en équipe.
- Vous connaissez les protocoles réseaux : Ethernet, MPLS, QOS, BGP, LAN, VPN.
Le plus de l'offre :
Tourné vers l'avenir, vous serez en charge du projet d'Orange Business Services qui vise à donner à nos clients une expérience incomparable. Vous travaillerez dans un contexte international et en interaction avec des clients grands comptes, un business clé pour Orange.
Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficiez d'une formation sur les technologies, les outils et le processus, ainsi que sur les offres Orange Business Services.
Vous serez accompagné pour votre monté en compétences.

Ingénieur Devops H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 14/03/2019
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Description du poste
La Direction du Système d'Information (DSI) a pour mission de construire les systèmes d'information pour Orange France. Elle joue un rôle crucial pour développer les solutions répondant aux besoins marketing et métier autour des nouvelles offres et de la relation client, et également pour les besoins internes.
Au sein de la DSI, la Digital Factory (DFY) a comme interlocuteurs privilégiés la Direction du Divertissement et Nouveaux Usages (DDNU), la Direction Marketing Produit (DMP), la Direction du Marketing Pro Digital et Local (DL) ainsi que la Direction du Digital (DD).
Elle a pour mission de développer et opérer pour ses clients des services digitaux et participer aux initiatives digitales stratégiques d'Orange. Agilité, Compétences technologiques, Créativité, sont les atouts que la DFY met au service de ces projets et de certains grands chantiers transverses de transformation d'Orange.
Au sein de la Digital Factory, la Direction Solutions Digital Customer Factory a pour mission d'assurer le développement des usages et l'amélioration de l'Expérience Client sur l'ensemble des canaux digitaux - boutiques, espaces clients, assistance technique ou commerciale, applications mobiles et vise à optimiser sa performance globale tout en développant la satisfaction des clients.
Avec pour principal objectif de développer l'autonomie client, la Direction « Espaces Clients Digitaux » a quatre missions principales :
- L'enrichissement fonctionnel et l'amélioration ergonomique des parcours clients sur les Espaces clients : applications Orange et moi, mySosh et sur le web.
- L'identification des leviers afin que les clients réalisent les actes de gestion de leurs contrats de plus en plus de manière autonome via leurs espaces client digitaux.
- L'amélioration de la Qualité de Service et de la satisfaction client.
- L'accompagnement des équipes de la Direction Digitale mais aussi des autres directions sur le volet de la transformation digitale.
Avec des objectifs très ambitieux, sur le mobile (6M de visiteurs uniques fin 2018) ou plus globalement sur le digital les défis sont très nombreux pour la Direction Digitale...

Dans le cadre du passage à l'échelle de l'agilité, les Espaces Clients Digitaux ont mis en place le 1er train SAFe d'Orange France tout début 2018.
Dans ce cadre, en plus de vos activités en tant qu' Ingénieur Devops d'une des Feature Team du train « Espaces Clients Digitaux », vous contribuerez très activement à la communauté des architectes Devops.
Vos activités principales seront les suivantes :
- Vous assurez la liaison entre la Feature Team et les équipes contributrices (Architectes Techniques et Exploitants).
- Vous êtes garant-e des exigences non fonctionnelles (et les rédigez en vous assurant de leur conformité avec les objectifs de la Feature Team).
- Vous coordonnez les activités de déploiement.
- Vous mettez en place et analysez les indicateurs en relation avec le Product Owner.
- Vous mettez en place une démarche d'amélioration continue.
- Vous contribuez fortement à la communauté des Devops (faire évoluer les chaînes de déploiement continu et le monitoring, contribuer aux pratiques Cloud ready...).
Particularités du poste :
- Vous êtes porteur de la vision Devops au sein de l'équipe.
- Vous définissez et implémentez des indicateurs, des tableaux de bord de suivi.
- Vous êtes garant-e de l'assemblage et déploiement de la solution.
- Votre activité se doit d'être totalement intégrée dans le processus des tests de performance, de sécurité.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes de formation ingénieur ou universitaire de niveau Master 2 dans le domaine informatique et bénéficiez de plusieurs années d'expériences sur le même type de poste en méthode Agile.
Compétences :
- Une expertise des Outils et Pratiques Devops est indispensable : Intégration Continue, Provisioning d'Environnement, Automatisation des Déploiements, Automatisation des Tests, Tests de Sécurité ou de Performance (Jenkins, Gitlab CI, Gitflow).
- Une vraie maîtrise de l'écosystème des Espaces Client Digitaux (front web Angular, micro-services) est attendue, au même titre que la pratique des méthodes agiles (Scrum, SAFe) et des outils (JIRA, Mattermost, Confluence).
- La compréhension des problématiques de production (capacitaire, réseau, performances, sécurité), la connaissance et mise en pratique des principes de mesure et d'analyse sur les axes métiers et IT, garantiront votre succès sur ce poste.
- Des connaissances de Développement sur les technologies Java/JavaScript, d'intégration web (html5, CSS) et de l'administration Système et Réseau seront un plus.
- Vous avez un bon niveau d'anglais technique.
Ouvert-e, vous savez partager et écouter, savez travailler en équipe Agile et avez la culture du client.
Le plus de l'offre :
Vous vous reconnaissez ? Vous souhaitez participer à la transformation digitale de la DSI ?
Alors envoyez-nous votre CV et lettre de motivation pour ce poste.

Technicien Fibre RS H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 27/03/2019
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Description du poste
Les missions du département :
- Assurer le SAV complexe du réseau local cuivre et l'animation opérationnelle de nos partenaires sous-traitants.
- Piloter la maintenance des supports cuivre, FTTH (réseau local) et fibre optique clientèles d'affaires.
- Piloter des interventions techniques concernant l'infrastructure et les équipements du réseau fixe et mobile.
- Piloter la réalisation des grands projets ou événements.
- Réaliser l'ensemble des activités de VQSE réseau.
- Garantir la documentation de nos données réseau et assurer la protection de notre réseau.
- Assurer la maintenance de l'environnement technique (énergie, climatisation, groupe électrogène...) et garantir le fonctionnement des équipements d'Environnement Technique des sites stratégiques.

Vos missions sont :
- Réaliser les interventions physiques concernant le réseau (production ou maintenance) ou les clients, fibres réseau structurants (hors FTTH).
- Raccordement (ou dérangement) sur les supports fibre optique, renseigner le SI.
- Réaliser les interventions de production, de maintenance curative du réseau fibre optique, ainsi que du raccordement des clients du domaine entreprise.
- Mesurer, contrôler, réceptionner les réseaux.
- Assurer sa propre sécurité et celle des tiers, selon les règles en vigueur.
- Rendre compte de son intervention en temps réel.
- Respecter les délais et la qualité de service attendue par le client.
- Participer à la gestion des déchets d'intervention, dans le respect de la réglementation en vigueur et de la politique environnementale de l'entreprise.

Profil et compétences recherchés

Vous avez une forte orientation clients et résultats.
Vous avez le sens de la communication et vous vous adaptez facilement à des environnements et des interlocuteurs divers. Vous aimez le travail en équipe.
Vous faites preuve de réactivité, autonomie et vous savez vous organiser.
Vous savez rédiger un rapport technique.
Vous faites preuve de rigueur dans l'application des règles de sécurité comme dans la tenue des délais
Volontaire, vous êtes prêt-e à vous investir dans l'apprentissage continu des nouvelles réglementations et des évolutions techniques. La recherche de nouvelles solutions vous stimule.
Le plus de l'offre :
Possibilité d'évolution vers le domaine de l'intervention réseau structurant (mobile, trans, DSALM, IP)

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Description du poste
Orange France c'est 100 000 salariés pour accompagner chaque jour nos clients pour faciliter leur vie numérique, au coeur d'un monde toujours innovant.
Nous sommes leader sur les réseaux Très Haut Débit : 4G et Fibre.
Vous rejoindrez une équipe de technicien(ne)s au sein de l'Unité d'Intervention Auvergne Rhône Alpes qui assure la production, la maintenance, le soutien et l'expertise sur les produits & services du Groupe afin de garantir nos offres et services auprès des clients résidentiels, professionnels et entreprises.

Votre mission consiste à réaliser les interventions physiques (production ou maintenance) sur les équipements coeur, les supports des réseaux d'accès, l'environnement technique nécessaire au bon fonctionnement et plus généralement tous les matériels et technologies présents aux niveaux des différents réseaux.
Vous serez donc amené-e à :
- Réaliser les interventions de production, de maintenance curative et préventive en autonomie ou sous pilotage téléphonique.
- Assurer votre propre sécurité et celle des tiers, selon les règles en vigueur.
- Informer en temps réel de votre activité et de la fin de vos interventions en utilisant le système d'information dédié et si nécessaire en appelant les entités transverses.
- Participer activement aux réunions d'équipe et être force de proposition dans l'analyse des dysfonctionnements ainsi qu'à l'animation métier du domaine et d'entraide auprès de vos collègues si besoin.
- Monter en compétence sur les nouvelles solutions techniques pour participer aux évolutions technologiques de l'entreprise, notamment en rapport à l'IP.
- Avoir un bon relationnel pour pouvoir participer à des installations en entreprises.
Développer votre domaine de compétence pour couvrir plusieurs domaines afin de s'adapter à l'activité.
Participer à l'entraide entre zones en fonction de l'activité.
Développer vos compétences pour pouvoir s'adapter aux modifications d'activité, avec la possibilité d'élargir vos compétences au-delà de son coeur de métier.
Être orienté-e résultat au niveau de l'installation et du SAV.
Effectuer de l'entraide régulière sur l'affectation des incidents techniques

Profil et compétences recherchés

De formation Technique Bac +2 réseaux télécom ou ayant une bonne expérience dans le domaine des réseaux de télécommunications, avec au moins 2 ans d'ancienneté en intervention (maintenance et production) sur les équipements coeur de réseau et support d'accès.
Compétences :
Vous maîtrisez l'architecture, les règles d'ingénierie du réseau ainsi que les procédures d'intervention sur le réseau structurant.
Vous connaissez les règles de sécurité du domaine.
Vous êtes à l'aise avec l'utilisation des appareils de mesures du domaine et avec les outils bureautique.
Vous êtes titulaire du permis B
Vous aimez travailler en équipe et apprécier les déplacements.
La connaissance des produits et services commercialisés par Orange est un plus.
Le plus de l'offre :
Secteur d'intervention :
Actuellement il existe 2 zones d'intervention, la zone de la Loire, la zone de Lyon.
Le technicien intervient en priorité sur la zone de la Loire, cependant il est amené à intervenir sur la totalité des zones géographiques de l'unité à laquelle il est rattaché. En effet, des entraides entre zones géographiques sont organisées régulièrement.
Horaires :
Le réseau structurant étant le support des offres entreprises, Les techniciens ont des horaires qui couvrent au mieux les horaires d'activité de nos clients et les horaires de nos engagements contractuels, qui s'étendent de
8h à 18 heures. Ils peuvent être appelé à intervenir en dehors de ces horaires (travail en HNO) pour respecter nos engagements contractuels et effectuer des travaux programmés, et sont amenés à tenir un tour d'astreinte

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Description du poste
Au sein de la chaîne de l'Innovation, Orange Labs Services a pour missions pour les systèmes d'information et les services, de développer la valeur de l'IT pour les pays en élaborant la stratégie du domaine et en assurant sa gouvernance, de produire efficacement en recherche, anticipation et delivery les innovations génératrices de business pour le groupe, de garantir l'adaptation des compétences aux enjeux à moyen terme et d'être proactive dans le développement de la culture software du Groupe.
Partageons cette ambition d'anticiper, délivrer, et accompagner les pays pour innover ensemble dans un état d'esprit « start-up », positif, constructif, d'ouverture et d'audace.
Chacun de nos projets, chacun de nos chantiers doit être motivé par la recherche de création de valeur et de l'excellence dans l'expérience client.
Dans le cadre de ses activités autour du sans contact mobile, l'équipe ContactLess Services (CLS) d'Orange Labs Services (OLS) héberge un pôle de compétences logicielles dans le domaine des technologies, protocoles et standards associés aux mobiles, SIMs et plates-formes NFC. Ce pôle est chargé de soutenir la conception, le développement puis la validation et le déploiement de services NFC compatibles avec le modèle centré sur la SIM qui est mis en avant par Orange. Ce pôle de compétences est constitué d'architectes et de développeurs maîtrisant les technologies et standards mis en oeuvre dans le cadre du NFC (technos J2EE, JavaCard, Android, Hibernate, Tomcat/Apache, Hudson, HTML5, WebServices...standards ISO, GP, ETSI, NFC Forum...).

Avec votre tuteur, vous participerez à la conception et au développement de logiciels permettant de répondre efficacement aux besoins de maquettage et prototypage des projets d'anticipation et/ou de développement du groupe dans les domaines métiers de l'équipe NFC. Vous participerez à la refonte et l'homogénéisation des outils de l'équipe comme GPTool (outil permettant d'interagir avec les cartes à puce via des commandes manuelles et/ou de scripts) ou le CTS (outil, permettant d'observer le comportement d'un mobile Android sur les accès SIM / NFC).
Vous assurerez la réalisation de briques logicielles :
- Définition des spécifications détaillées à partir de « User Stories » ou de spécifications fonctionnelles.
- Participation à la refonte de l'architecture logicielle.
- Développement des évolutions d'applications existantes.
- Prise en main et développement des outils de tests associés.
- Automatisation et industrialisation des opérations répétitives : génération de build, tests unitaires.

Profil et compétences recherchés

Vous préparez un Bac +5 (Master 2 informatique, école d'ingénieur) et vous êtes à la recherche d'un stage de 6 mois débutant dès que possible.
Compétences :
Vous avez des connaissances en ingénierie logicielle, et langage Java/JavaScript/C/C++, mais aussi des compétences Web. Une bonne connaissance des Infirmier Diplômé d'Etat (ie Eclipse) et du développement des plugins associés serait un plus. Le travail en équipe est un essentiel pour vous et vous savez communiquer. Vous maîtrisez l'anglais technique.

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Description du poste
L'Agence Entreprises commercialise, met en service et accompagne les entreprises de l'Ouest dans l'intégration de solutions télécoms et informatiques. Elle a la responsabilité du parc des clients. Son objectif est de garantir une relation clients de qualité et d'assurer la croissance du chiffre d'affaires d'Orange auprès des 4000 clients (50 0000 établissements) de notre région.
La spécificité de l'Agence Entreprises Ouest Atlantique est de réunir l'ensemble des activités et donc des salariés qui accompagnent le client tout au long de son parcours : la relation commerciale, l'administration des ventes, le déploiement des solutions chez le client, le service clients, le SAV, le recouvrement.

Un-e Conseillère - Conseiller Client en Gestion Portefeuille Entreprises :
- Est le point d'entrée des clients entreprises de son périmètre dès lors qu'ils sont en phase de vie de solution (après la signature du contrat), les accueille au téléphone.
- Conseille, vend et délivre des prestations de service dans les domaines du fixe, mobile, data, Internet.
- Contribue à la satisfaction des clients et au développement du chiffre d'affaires.
- Est le garant de l'image de marque Orange.
Vous avez pour missions :
Accueil et conseil
- Accueillir le client par les différents médias (téléphone, mail, chat...) et l'identifier.
- Comprendre le besoin du client et le qualifier tout en découvrant son environnement.
- Traiter la demande du client (en autonomie ou en délégation).
- S'assurer d'avoir apporté la bonne réponse au client et élargir en fonction de la découverte client.
- Être garant-e de la satisfaction globale du client et de son ressenti positif au terme de l'entretien.
Traitement de la demande clients
- Qualifier la demande et la reformuler.
- Informer et conseiller le client sur l'ensemble des offres du marché entreprises, en fonction de sa demande.
- Initialiser les réclamations de son périmètre, être capable de gérer les relations conflictuelles.
- Renseigner le client sur l'état d'avancement de ses commandes de manière pro-active.
- Répondre aux demandes du client et optimiser le contact pour proposer un bilan conseil sur la vie de solutions.
- Orienter le client vers le service compétent pour les actions hors de son périmètre par un transfert d'appel accompagné et s'assurer de sa bonne prise en charge.
- Promouvoir l'usage des nouveaux canaux auprès des clients (web, clic to call...).
Mise à jour dans le système d'information
- Tracer la demande client dans les applications informatiques.
- Saisir dans les outils de commande livraison les commandes clients et assister le client dans la complétude des bons de commande sur le périmètre d'offres défini.
- Mettre à jour et compléter les informations clients dans le SI (CRM et applications métier).
- Initialiser dans le SI les demandes destinées à être prises en charge par les services compétents.
Activités spécifiques
- Traiter des demandes clients qui arrivent par mail (environ 2H00/jour).
- S'assurer de la tenue des engagements de qualité de service vis-à-vis du client.
- Entretenir la relation client dans la durée.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac +2, vous avez une première expérience en relation client.
Une appétence pour le conseil client, les télécoms, rejoignez-nous !
Compétences :
Vous connaissez la relation clients par téléphone.
Vous faites preuve d'organisation et de rigueur, vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.
Vous avez un sens très développé pour l'entraide et le travail en équipe !
Le plus de l'offre :
Ce poste est éligible à la Part Variable Vendeur.
Horaires du lundi au vendredi, 38 heures/semaine.
Un métier polyvalent qui offre de nombreuses perspectives d'évolution au sein d'Orange.

Conseiller Client H/F
CDD ou temporaire - Orange

Publiée le 12/03/2019
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Description du poste
Vous connaissez Orange : l'opérateur de référence en France, présent dans 29 pays, N°1 sur la qualité des services mobiles depuis 8 ans (source ARCEP)...
Pourquoi ces succès ? Parce que ce qui nous anime au quotidien, c'est de servir nos clients. Chez Orange nous sommes résolument tournés vers l'innovation pour amener le meilleur de la technologie à tous nos clients. Notre vocation, c'est de leur apporter de la simplicité et du confort au quotidien. Chaque jour, nous les accompagnons avec du conseil et des solutions performantes et adaptées à leur besoin. Ces convictions nous les appliquons aussi dans nos nouveaux métiers, la banque et bientôt, d'autres projets à venir.....

Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de votre boutique par la qualité de vos compétences relationnelles et commerciales.
Dès l'accueil, vous savez créer un climat de confiance avec le client. Vous veillez à détecter et à bien comprendre ses besoins et ses projets. Par vos conseils d'expert-e, vous lui faites découvrir l'univers Orange, construisez avec lui la solution qui lui convient et l'accompagnez dans ses premiers usages.
Vous intégrez une véritable aventure humaine et digitale au sein de votre équipe. Vous prenez des initiatives et êtes dans l'échange.
CDD de 5 mois.

Profil et compétences recherchés

La satisfaction client est votre priorité : vous êtes d'ailleurs reconnu-e pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos connaissances.
Au-delà de votre parcours ou de vos diplômes, ce sont vos qualités et compétences que nous recherchons.
Compétences :
Dans votre candidature, soyez audacieux-se et donnez nous envie !
- Racontez-nous votre plus belle expérience client.
- Expliquez-nous comment vous avez développé votre fibre technophile.
- Et tout autre élément qui donne du sens à votre candidature.
Le plus de l'offre :
Intégrer Orange, c'est l'opportunité d'évoluer et de construire votre projet professionnel.
Une formation complète à nos solutions et méthodes de vente et de conseil vous sera proposée dès votre arrivée au sein du Groupe.
La rémunération comporte un fixe et une part variable en fonction de la satisfaction de vos clients et de vos résultats commerciaux.

Lead Developer - Cloud Interne H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 12/03/2019
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Description du poste
La Direction des Infrastructures assure l'hébergement de l'IT d'Orange France.
Elle conçoit, déploie et exploite des infrastructures qui hébergent aussi bien les services internet offerts aux clients externes, que les applications du SI offertes aux clients internes.
Au sein de cette direction, un projet de construction d'infrastructure cloud pour les besoins internes a été lancé afin de soutenir un programme de transformation plus large visant à améliorer significativement notre TTM, par des développements agiles, réduire nos coûts, grâce à des socles IaaS et PaaS adaptés aux nouveaux modes de développement.
L'un des grands enjeux de cette nouvelle architecture (software-defined-dataCenter) du cloud interne est la transformation et l'accélération de la fourniture de services IT.

Dans le cadre d'un projet de cloud privé IaaS, nous recherchons un lead développeur en charge du développement des nouveaux besoins clients dans le backlog.

Vos missions consisteront à :
- Encadrer l'équipe technique de développeurs.
- Concevoir et réaliser les développements.
- Faire évoluer l'existant coté back-end et front-end.
- Travailler sur des API et les micro-services.
- Être en interaction avec le product owner.
Vous êtes garant-e de l'architecture et animez le développement et la maintenance des applications au quotidien.
Vous avez l'esprit d'équipe, le sens du partage et vous vous épanouissez dans une structure à l'esprit "Learn fast" où vos actions et vos propositions ont du sens.
Au-delà de votre capacité à produire en mode agile, vous avez développé une approche qualité : mise en place de tests, code « propre » et bien conçu, partage de bonnes pratiques, recherche d'optimisation permanente.
Pragmatique, efficace, autonome, vous avez une logique d'amélioration continue et savez jongler avec les impératifs internes et les attentes clients.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes issu-e d'une formation Bac +5, ingénieur ou universitaire et avez une expérience dans le domaine de la virtualisation/cloud et en particulier dans l'implémentation d'infrastructures VMware.
Compétences :
Expert-e en logiciel (vous justifiez d'une d'expérience d'au moins 5 ans) vous savez architecturer une application avec des frameworks modernes (micro-services, services discovery...).
Vous êtes familier-e avec les technologies suivantes : Node JS, JavaScript, GIT, API et Webservices, SQL, Vmware, Microservices, Docker, Kubernetes, et maîtrisez les processus d'intégration et de livraison continues CI/CD.
Idéalement : Une maîtrise de l'orchestration avec vRealize Orchestrator (vRO) et de vRealize Automation (vRA).
Une bonne connaissance des systèmes d'exploitation (linux et/ou windows).
Une maîtrise du scripting avec JavaScript et shell (unix et/ou windows).
Une bonne connaissance de la containerisation et du Devops (Automatisation, services API, docker...).
Être prêt-e à prendre des initiatives et proposer des méthodes innovantes.
Vous êtes reconnu-e pour être autonome et force de proposition, vous avez de bonnes capacités de raisonnement et d'analyse.
Votre implication, votre rigueur et curiosité ainsi que votre bon relationnel seront fortement appréciés.
Le plus de l'offre :
La DIF est une entité de build et de run de l'infrastructure IT, qui contribue à optimiser le fonctionnement du SI et des plateformes de service du Groupe (plus de 1500 applications SI, plus de 300 plateformes de service fixe et mobile).
La transformation digitale de nos infrastructures est un enjeu majeur pour Orange dans le cadre du programme infra 2020.
Un contexte technologique et fonctionnel motivant et d'avenir (cloud computing, orchestration, virtualisation, infrastructure As A Service, Devops, automatisation, industrialisation, openstack, SDN NFV, IPv6, nouveaux data center modernes en cours d'étude avec une ambition d'y déployer des infrastructures IT de dernière génération.).

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Description du poste
La Direction de l'Exploitation du Système d'Information (DESI) exploite près de 1500 applications du SI d'Orange France sur plus de 22 000 serveurs. Elle est composée de plus de 1000 collaborateurs répartis sur 18 sites en France.
Le département Facturation Grand Public assure au sein de la DESI la gestion de 35 applications (facturation, comptabilité, recouvrement, offres commerciales etc) des clients Home (ADSL, Fibre, internet, RTC) ainsi que le référentiel / parc de ces clients.

Sous la responsabilité du responsable de département, vous intégrerez une équipe constituée de 13 ingénieurs de production et 15 experts techniques qui travaillent sur un domaine applicatif en constante évolution et stratégique pour Orange.
En étroite collaboration avec les autres entités du groupe, vous aurez en charge le pilotage et la mise en oeuvre de projets techniques et applicatifs sur l'ensemble du domaine, dans un contexte de modernisation de nos infrastructures et d'adaptation aux méthodes agiles.
Vos missions seront :
- De participer à l'analyse des besoins projet.
- De mettre en oeuvre les nouveaux socles techniques.
- De participer à l'intégration des solutions logicielles et/ou techniques et en assurez le déploiement.
- D'assurer une veille technologique sur ces domaines d'expertise.
- D'accompagner la transformation digitale des différents domaines.
- De participer à la bonne marche des plates-formes informatiques en modernisant les différents outils et infrastructures des logiciels systèmes, logiciels applicatifs et ce dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 en école d'ingénieur et/ou de profil scientifique.
Vous avez une première expérience sur le Mainframe sera un plus.
Orange mettra à votre disposition des formations vous permettant d'être rapidement opérationnel-le.
Compétences :
Vos compétences :
- Vous avez un esprit d'équipe et vous savez travailler avec des équipes transverses.
- Vous êtes force de proposition.
- Vous êtes orienté-e satisfaction client.
- Vous connaissez les méthodes Devops et Agile.
- Vous avez un bon niveau d'anglais (lu, écrit, parlé).
Le plus de l'offre :
Dans un environnement couvrant de multiples activités, vous travaillerez sur de nombreux projets dans des domaines variés tels que l'infrastructure, le système, les bases de données, l'applicatif etc.
Dans un contexte en pleine évolution et transverse, vous participerez à la transformation des applicatifs et des socles techniques pour les adapter aux nouveaux besoins d'Orange et aux méthodes agiles.

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Description du poste
Sofrecom est un groupe international de conseil et ingénierie, filiale à 100% d'Orange. Sofrecom analyse et anticipe les tendances du secteur. Elle conseille, accompagne et pilote le développement et les transformations des opérateurs télécoms, des gouvernements et des régulateurs. L'activité de Sofrecom est structurée autour de trois métiers :
- Conseil : métier, réseaux et SI.
- Ingénierie des réseaux et des systèmes d'information.
- Infogérance : développement et intégration de solutions IT.

Avec plus de 1 400 consultants et experts répartis dans 10 implantations à travers le monde et issus de plus de 30 nationalités, Sofrecom est avant tout un réseau de femmes et d'hommes, un puissant réseau de savoir-faire et d'expertises qui relie ses clients, les experts Orange, ses partenaires industriels et locaux.

Sofrecom, the Know-How Network.
L'unité d'affaires « ITN » (Information Technology and Networks) se positionne pour assister et conseiller des opérateurs ou de grandes entreprises en France ou à l'étranger au développement de leurs infrastructures ITN.
Cette unité intervient en conseil des opérateurs lors des projets de définition d'architecture, de schémas directeurs, des déploiements de nouvelles technologies ainsi que sur des opérations d'amélioration de la qualité de services de leurs réseaux.

Dans le cadre de l'explosion des services très haut débit et du développement de nouvelles infrastructures de réseaux de télécommunication, nous recherchons un consultant sénior télécom «réseaux et sécurité IP».
Les opérateurs au même titre que les entreprises sont soumis à des cyberattaques de plus en plus fréquentes et sophistiquées. Vous aurez un rôle de conseil auprès de nos clients permettant de garantir le fonctionnement et la sécurité de leurs réseaux.

A ce titre :
- Vous analysez et définissez le besoin de nos clients.
- Vous analyser les performances des réseaux et services existants et proposer des recommandations.
- Vous préconisez des solutions techniques pour l'introduction de nouveaux services et pilotez techniquement le processus de définition et validation des architectures de services.
- Vous élaborez des études stratégiques de développement et construisez les architectures d'évolution correspondantes.
- Vous élaborez les spécifications techniques des documents d'architecture et d'ingénierie tels que le HLD et le LLD.
- Vous définissez et suivez les règles d'ingénierie dans le cadre d'une optimisation et mise en cohérence globale des services.
- Vous participez au processus d'appels d'offres de nos clients.
- Vous pilotez les projets de déploiement.

Profil et compétences recherchés

De formation Ingénieur Télécom (ou Ingénieur Généraliste avec une spécialisation Télécom), vous avez évolué lors de votre parcours professionnel et avez acquis une expérience reconnue dans les architectures réseau de plateformes sécurisées front-end ou sur internet.
- Vous avez acquis des connaissances sur les architectures redondées de type multi-tiers ou multi-zones, pour des services basés sur l'IP (portail, VoIP, IPTV, VoD...). Cela englobe le LAN (switching, routage), les firewalls (filtrage, translations...), les load-balancers (health-check, proxy IP...) et les concentrateurs VPN (IPSec, SSL...).
- Vous avez une expérience significative dans le domaine de l'exploitation des services IP tels que la configuration, le troubleshooting, la sécurité.
- Une expérience dans les audits sécurité, analyse de risques, application de politique sécurité serait un plus.
- Vous possédez une ou des Certification(s) (CCIE security serait un plus).
- Rigoureux, ayant l'esprit d'analyse et de synthèse, doté d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour votre capacité d'écoute et votre orientation client.
- Pro actif et faisant preuve d'initiative, vous êtes apte à traiter des sujets transverses qui vont au-delà de vos compétences de base.
- L'environnement international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maîtrise du français, de l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral.
Vous partagez nos valeurs : costumer focus, esprit d'équipe, agilité, audace et ouverture d'esprit.
Sofrecom s'engage à respecter les lois contre les discriminations et pour l'égalité des chances. Seules vos aptitudes professionnelles, votre capacité à occuper l'emploi proposé et votre motivation retiennent tout notre intérêt.

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Description du poste
Faire vivre une expérience incomparable à ses clients, telle est l'ambition exprimée par Orange.
Qu'il s'agisse de connectivité, de divertissement, de paiement, nos boutiques sont une invitation à un voyage au coeur du numérique.
Rejoignez-nous pour vivre une expérience client incomparable !
Nous souhaitons accueillir des Conseillères commerciales -Conseillers commerciaux en CDI Temps partiel de 12 heures par semaine.
Début du contrat : Septembre 2018
Orange organise la formation : un parcours digital vous sera proposé.
Nos boutiques sont localisées dans les villes suivantes :
Lille et sa périphérie, Noyelles-Godault.

L'Agence Distribution Nord de France vous propose des postes pour ses boutiques en métropole Lilloise.
Être Conseillère commerciale - Conseiller commercial Orange c'est découvrir une nouvelle dimension de la relation client.
Travailler en boutique Orange c'est bien sûr être passionné-e et motivé-e.
En véritable représentant-e de la marque Orange, vous apportez des réponses personnalisées à vos clients. Vous les accompagnez dans la prise en main des produits et des services afin d'établir une relation de confiance.
Au sein d'une équipe, vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de la boutique et fidélisez vos clients.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes en cours d'études et diplômé-e minimum Bac +4, pas nécessairement dans le domaine commercial.
Vous êtes disponible le vendredi soir + le samedi pour un CDI à temps partiel de 12 heures par semaine. Une première expérience de la vente et de la relation client est un plus.
Vous avez la fibre commerciale et votre motivation est de fournir à nos clients un service irréprochable.
Votre intérêt et votre curiosité pour les nouvelles technologies sont des atouts précieux.
Vous êtes reconnu-e pour vos qualités relationnelles et votre sens de la pédagogie.
Compétences :
La vente et le contact avec le client vous motivent.
Vos qualités relationnelles, votre esprit d'équipe et votre goût du challenge sont des qualités que l'on vous reconnait.
D'un naturel dynamique et rigoureux, vous vous adaptez facilement à des environnements et à des interlocuteurs divers.
Votre passion et votre curiosité pour les nouvelles technologies sont indispensables à votre réussite.
Le plus de l'offre :
A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation continue.
Des experts d'Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des demandes clients et les connaissances nécessaires sur les produits et services.
La rémunération proposée comporte un fixe et un complément sous forme de part variable en fonction de l'atteinte des résultats.

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Description du poste
l'unité Pilotage Réseau (UPR) Ouest a pour mission de concevoir les réseaux fixes et mobiles d'Orange sur le périmètre Ouest de la France (Bretagne, Pays de Loire, Normandie et Centre-Val de Loire) et de piloter le déploiement et la qualité de service de ces réseaux.
Au sein de l'UPR Ouest, le département Ingénierie Déploiement Réseau pilote et coordonne les programmes d'investissement du réseau sur le périmètre Infrastructure et Equipements.

Dans le cadre du déploiement du haut débit des réseaux fixe et mobile, vous assurez les études et le pilotage d'un ensemble d'opérations complexes sur les infrastructures et les équipements réseau utilisés sur le réseau structurant.
Vous gérez en toute autonomie un portefeuille d'activités et de clients.
A partir de règles d'ingénierie, de processus bien définis et un système d'informations dédié, vous vous assurez que les délais contractuels sont respectés pour la mise en service commerciale auprès de nos clients.
Vous coordonnez de bout en bout les opérations de l'ensemble des acteurs internes et externes concernés par le dossier en gérant vos marges de manoeuvre et en priorisant vos actions. En cas de problèmes ou de difficultés, vous savez porter des plans d'actions pour améliorer le travail de chacun.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes titulaire d'un DUT télécoms et réseaux ou avez une expérience significative dans le domaine Réseaux.
Compétences :
Vous avez le sens de l'organisation et de la méthode pour piloter votre portefeuille d'activités.
Vous êtes orienté-e efficacité opérationnelle (coûts-délais-qualité-sécurité) t savez convaincre et négocier pour défendre les intérêts de l'entreprise...
Vous savez fédérer les acteurs internes et externes sur les exigences de l'opération.
Vous êtes force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.
Le plus de l'offre :
Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficierez d'une formation adaptée et serez accompagné-e en proximité dans votre montée en compétences, pour connaître les règles d'ingénierie, les processus, le SI associé et les aspects réglementaires du domaine.
Vous pourrez, après quelques années, évoluer vers d'autres technologies ou métiers au sein d'Orange et ses filiales.

Analyste Cybersoc H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 04/03/2019
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Description du poste
Notre mission : protéger les essentiels de nos clients.
Orange Cyberdefense regroupe, depuis 2016, l'ensemble des activités de cybersécurité du Groupe dédiées aux entreprises. Avec un CA de 275M€ en 2017 et une croissance annuelle de plus de 20%, nous nous positionnons comme un des principaux acteurs européens du marché.
Notre vocation est de sécuriser les actifs les plus précieux de nos clients à travers le monde. Fort d'un effectif de plus de 1200 collaborateurs répartis dans les plus grandes villes de France et à l'international, nous accompagnons les entreprises et les administrations dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en oeuvre et leur gestion opérationnelle.

Vous êtes passionné-e par le domaine de la CyberSecurité ?
Vous avez envie d'apprendre de nouvelles choses tous les jours, de débusquer de nouveaux incidents de sécurité afin améliorer la sécurité d'infrastructures IT ou OT ?
Vous appréciez le sentiment de satisfaction lors que vous venez de résoudre un problème ?
Venez rejoindre le CyberSOC, nous recherchons un-e analyste en cybersécurité.
Vous assurez la sécurité défensive de nos clients grands comptes et devenez un acteur majeur de sa cyberdéfense.
Vous aurez en charge :
- La surveillance et le traitement des événements et des alertes de sécurité.
- L'analyse des données et l'investigation avancée des incidents.
- L'amélioration continue des systèmes de corrélation de la sécurité, la mise en oeuvre de nouveaux périmètres et les optimisations en matière de détection des menaces.
- Le reporting des incidents de sécurité, de l'activité opérationnelle et la fourniture d'indicateurs.
- La coordination avec le client pour la résolution des incidents et l'accompagnement à la remédiation.
- La recherche proactive de menaces avancées.
- La veille technologique des menaces, des attaques et des vulnérabilités.
Vous participerez aussi à l'évolution du CyberSOC sur des extensions de périmètres clients et sur l'évolution de l'organisation.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes diplômé-e d'une école d'ingénieur ou d'une licence d'informatique et vous avez une première expérience dans le domaine de la cybersécurité ?
Compétences :
Intégrez nos équipes vous aurez l'assurance de mettre à profit vos compétences et d'en développer de nouvelles.
Vous êtes toujours à la recherche de nouvelles informations / tendances du milieu, en veille continue ?
Vous êtes passionné-e, dynamique, curieux-se et faites preuve d'initiative ?
Vous aimez travailler en équipe, partager vos connaissances dans un domaine en forte croissance ?
Vous avez envie de travailler dans un contexte international ?
Le plus de l'offre :
Vous êtes toujours en train de lire cette annonce ? Alors il ne vous reste plus qu'à postuler pour nous rejoindre et partager nos valeurs de passion, d'engagement et de créativité !
Venez vous épanouir dans un cadre convivial, jeune dans un groupe international avec de multiples possibilités d'évolutions !

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Description du poste
Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 40 milliards d'Euros en 2015 et 154 000 salariés au 30 septembre 2016, dont 95 000 en France. Présent dans 29 pays, le Groupe servait 256 millions de clients dans le monde au 30 septembre 2016, dont 194 millions de clients du mobile et 18 millions de clients haut débit fixe. Orange est également l'un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales sous la marque Orange Business Services.

Dans le cadre du développement des services et solutions clients pour le domaine Connectivité d'Orange Business Services, vous participez à l'ingénierie de nos produits sous leurs différentes déclinaisons (routeurs, équipements dédiés, serveurs...) ainsi que les logiciels VNF (Virtual Network Function) et vous contribuez à la garantie du bon fonctionnement des solutions techniques proposées aux clients OBS en France et à l'international.
Au quotidien :
- Vous concevez et proposez des solutions SDN adaptées aux besoins.
- Vous participez à la définition des architectures, niveaux de fonctionnalités, guides de déploiement et de dépannage destinés aux équipes opérationnelles.
- Vous pilotez l'effort de développement de nouveaux services (validations techniques, documents d'ingénierie, intégration outils).
- Vous accompagnez les équipes opérationnelles aux nouvelles solutions et supportez en cas de besoin, les premières mises en oeuvre opérationnelles ou éventuelles actions correctives.
- Vous êtes l'acteur privilégié de la relation avec les fournisseurs pour anticiper les développements produits nécessaires aux évolutions des offres d'Orange Business Services.
- Vous êtes force de proposition pour faire évoluer les offres en fonction des retours du terrain et de veilles technologiques.

Profil et compétences recherchés

De formation Bac +5 technique ou diplôme d'ingénieur, vous possédez une expérience de 10 ans et justifiez d'une expertise sur les architectures SDN et le développement logiciel.
Vous êtes capable de vous adapter à un environnement réseau, composé de nouvelles technologies :
- SDN/NFV.
- Network Automation, orchestration.
- Network Service API.
et autour desquelles la maîtrise de l'environnement logiciel est clé.
Vos atouts :
- Vous avez le sens de l'innovation.
- Vous possédez un réel esprit d'initiative.
- Vous avez le goût pour le leadership.
- Vous possédez une capacité à travailler en équipe et dans un environnement en constante évolution.
- Vous avez d'excellentes capacités de communication.
- Vous avez développé de bonnes connaissances techniques, de recherche et avez démontré une capacité à résoudre des problèmes complexes.
- Vous savez faire preuve de flexibilité et gérer les priorités. Vous êtes pragmatique et orienté-e résultats.
Compétences :
- Maîtrise des architectures réseaux & IT.
- Expérience des solutions NFVIS, SD-LAN, SD-WAN et Orchestration de Cisco, ou OneAccess.
- Une expérience en programmation et utilisation d'API REST serait un plus.
- Une expérience de management sera appréciée.
- La maîtrise de l'anglais est indispensable.
Le plus de l'offre :
Envie d'anticiper les usages de demain ?
Chez Orange, vous préparez l'avenir. Les technologies réseau constituent un enjeu essentiel pour Orange Business Services dans sa stratégie d'innovation au service de ses clients entreprise. Nous vous offrons un cadre de travail où vous pouvez concevoir, mettre en place et stimuler l'innovation dans le cadre du programme SDN4Business. Si vous souhaitez faire face aux challenges de demain que nous préparons déjà au sein de nos équipes et si vous aimez relever des défis, cette opportunité est pour vous !
Rejoignez l'équipe SDN4Business pour développer les offres de demain !

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Description du poste
L'unité d'intervention Normandie Centre regroupe l'ensemble des activités d'intervention clients professionnels et entreprise, réseau structurant et câbles.
Elle pilote l'activité des entreprises de travaux des lignes, de la gestion du patrimoine et des relations avec les fournisseurs.
Elle assure la production et le SAV des installations clients et des réseaux et met à disposition des clients un réseau accessible.
Elle pilote et maîtrise les dépenses d'investissement et d'exploitation, améliore la qualité de service client et développe le chiffre d'affaires.
Elle est présente sur les 11 départements des régions Centre Val de Loire et Normandie : Eure & Loir (28), Loiret (45), Cher (18), Indre et Loire (37), Indre (36) et Loir et Cher (41), l'Orne (61), le Calvados (14), la Manche (50), l'Eure (27), la Seine maritime (76)

Vous réalisez les interventions en production et/ou en maintenance sur le réseau ou chez les clients et vous les accompagnez dans l'usage des produits et services Orange.
Vous intervenez sur le réseau cuivre ou fibre dans le respect des engagements contractuels (délais, qualité de service...), des procédures métiers et techniques, de l'ordonnancement prévu et de la réglementation (concurrence, sécurité, environnement).
Vous assurez le support technique et l'installation de produits et services sur des technologies innovantes.
Pour cela, vous intervenez sur le réseau cuivre ou fibre pour construire ou rétablir les services du Groupe.
Vous suivez vos interventions, en assurez le compte-rendu et garantissez la facturation des travaux réalisés.
Vous intervenez aussi chez les clients.
Votre challenge est ainsi de construire une relation client de qualité pour promouvoir et développer les usages de nos produits et valoriser la marque Orange !

Profil et compétences recherchés

Vous êtes de formation technique Bac à Bac +2 dans le domaine Réseaux & Télécoms et vous avez une expérience dans le domaine des réseaux.
Vous êtes titulaire du permis B et pouvez être amené-e à travailler en dehors des heures ouvrables.
Compétences :
Vos compétences techniques sur réseau télécom sont reconnues et vous faites preuve d'aisance dans le maniement des outils informatiques.
Dynamique, vous savez faire preuve de rigueur, vous avez le sens de la communication et vous vous adaptez facilement à des environnements et des interlocuteurs divers.
Vous avez le sens du service client. La recherche de nouvelles solutions vous stimule. Vous avez une appétence et une curiosité pour la technique et les nouveaux services multimédia.
Le plus de l'offre :
Tourné-e vers l'avenir, vous participerez au grand projet de déploiement et de maintenance de notre réseau pour la plus grande satisfaction de nos clients.
Vous bénéficierez d'une formation adaptée.
Orange offre de nombreuses perspectives d'évolution.

Technicien PABX H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 29/03/2019
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Description du poste
L'Unité d'Intervention Portes de Paris a pour missions principales d'assurer la livraison et le rétablissement des accès et des services vendus aux clients grand public, professionnel et entreprise en optimisant les coûts, les délais et la qualité de service.
L'univers des métiers de l'intervention est unique au sein d'Orange et permet de vraiment appréhender les problématiques opérationnelles associées à la vie d'un réseau cuivre ou fibre.
C'est aussi un univers où la satisfaction du client est au coeur des préoccupations.

Au sein du département intervention, vous assurerez des interventions chez les clients entreprises pour installer, mettre en service et assurer la maintenance des offres du domaine Intégration du catalogue d'Orange Business Services et des offres sur mesure principalement sur le domaine UCC (Unified Communication & Collaboration).
Vos principales activités :
- Assurer l'installation et la réparation des équipements ou des configurations clients.
- Former ou informer le client de l'usage des produits ou services nouvellement installés.
- Rédiger les devis.
- Réaliser des études de compatibilité et de faisabilité.
- Assurer les formalités administratives.
- Développer une relation client de qualité pour valoriser la marque Orange Business Services.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes titulaire d'une formation technique de niveau Bac +2 technique ou Licence dans la télécommunication, idéalement avec une première expérience dans le domaine des réseaux.
Vous êtes titulaire du permis B.
Vous faites preuve de rigueur dans l'application des règles de sécurité.
Vous avez le sens de la communication et vous vous adaptez facilement à des environnements et des interlocuteurs divers.
Votre passion et votre curiosité pour la technique et les nouveaux services multimédias sont des atouts indispensables à votre réussite. Il vous sera demandé de savoir rédiger un rapport technique. La recherche de nouvelles solutions vous stimule.
Vous avez des aptitudes pour le travail en équipe, et tenir les délais est important pour vous.
Vous êtes réactif-ve, autonome et organisé-e.
Volontaire, vous êtes prêt-e à vous investir dans l'apprentissage continu des nouvelles réglementations et des évolutions techniques.
Compétences :
Bonne connaissance des routeurs, de l'IP et bien comprendre le réseau informatique.
Bonne élocution et bon rédactionnel (échange avec la clientèle et rédaction de rapports d'intervention).
Le plus de l'offre :
Orange France, c'est 100 000 salariés pour accompagner chaque jour nos clients pour faciliter leur vie numérique, au coeur d'un monde toujours innovant. Nous sommes leader sur les réseaux Très Haut débit : 4G et Fibre.
Les Unités d'Intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients entreprises, grand public ainsi que sur les réseaux cuivre et fibre. Notre réseau cuivre aujourd'hui c'est 1 million de kilomètres de câbles, 15 millions de poteaux et 30 millions d'accès, qui sont essentiels à notre activité et aux services apportés à nos clients.
L'Unité d'Intervention Portes de Paris s'appuie sur le savoir-faire, l'engagement et le professionnalisme de près de 2000 collaborateurs, sur un territoire couvrant une grande partie de l'Ile-de-France.
A ce moment précis, vous êtes sur internet grâce aux réseaux télécoms. Alors rejoignez les équipes du réseau pour donner l'accès à nos clients aux services numériques d'Orange !
Le Groupe met à votre disposition un véhicule, un mobile et les autres outils nécessaires à vos missions.
Orange propose une rémunération attractive au-delà du salaire fixe : intéressement, participation, plan d'épargne entreprise et autres avantages sociaux (mutuelle, CE...).
Orange vous accompagne dans votre montée en compétences par des formations complémentaires sur le métier.

Technicien Réseau Cuivre H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 05/03/2019
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Description du poste
Orange France, c'est 100 000 salariés femmes et hommes pour accompagner chaque jour nos clients pour faciliter leur vie numérique, au coeur d'un monde toujours innovant. Nous sommes leader sur les réseaux Très Haut débit : 4G et Fibre.
Les Unités d'Intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients Entreprises, Grand Public ainsi que sur les réseaux Cuivre et Fibre. Notre réseau cuivre aujourd'hui c'est 1 million de kilomètres de câbles, 15 millions de poteaux et 30 millions d'accès, qui sont essentiels à notre activité et aux services apportés à nos clients.
A ce moment précis, vous êtes sur internet grâce aux réseaux télécoms. Alors rejoignez les équipes du réseau pour donner l'accès à nos clients aux services numériques d'Orange !

Le métier de Technicien Réseau Cuivre H/F est au coeur des activités d'opérateur d'Orange.
Complet, il permet de pratiquer les technologies réseau les plus innovantes comme celles qui font leurs preuves depuis plusieurs années (ADSL, VDSL) dans un environnement réglementaire dynamique.
Féminin comme masculin, le métier valorise fortement l'innovation, la relation humaine et la solidarité pour répondre aux attentes des Clients comme aux difficultés qui peuvent toucher le réseau (intempéries...).
Vous réalisez, principalement en extérieur et en binôme, les actions de prévention et de contrôle du réseau d'Orange, afin d'en garantir la qualité nécessaire aux usages de nos clients.
Orange met à votre disposition des véhicules de service pour réaliser votre mission.
Vous intervenez majoritairement sur support cuivre avec des applications digitales et des appareils de mesure électrique pour effectuer un diagnostic du réseau.
De celui-ci dépendra la mise en place de solutions de maintenance ou de réparation des éléments dysfonctionnant.
Vous rendez compte en temps réel afin de permettre au pilote d'activité de disposer des bonnes informations à communiquer aux clients.

Profil et compétences recherchés

Vous avez :
- Le goût pour les techniques réseaux télécom, électrique voire électro-technique.
- Une expérience réussie dans le domaine des réseaux.
- Une formation : IRCC, IRT, un Bac technique Bac Pro SEN...) à Bac +2 Réseaux & Télécom.
Compétences :
Vous êtes :
- Orienté-e client et résultat et faites preuve d'autonomie, de réactivité et d'organisation dans votre travail.
- Curieux-se, volontaire, prêt-e à vous investir dans l'apprentissage continu des évolutions techniques.
- Capable de vous adapter à des environnements et des interlocuteurs divers.
- Précis-e dans votre communication écrite ou orale.
- Titulaire du permis B.
Le plus de l'offre :
Vous serez un acteur majeur de la qualité du réseau Orange au service de tous nos clients.
Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficierez d'une formation adaptée et serez accompagné-e en proximité dans votre montée en compétences.
Vous pourrez, après quelques années, évoluer vers d'autres technologies ou métiers au sein d'Orange et ses filiales.

Technicien Intervention Clients H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 14/03/2019
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Description du poste
Au sein du Groupe Orange, les Unités d'Intervention ont pour mission de réaliser chez nos clients et sur le réseau, les installations et la maintenance de service des équipements de télécommunications.
Le département Intervention assure les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue Orange chez nos clients Professionnels, Entreprises, Grand Public, ainsi que les déploiements et la maintenance des équipements constitutifs des différents réseaux du groupe (fixe, mobile).
- Vous assurez, sur le site client et sur les éléments constitutifs des réseaux (mutualisés, clients, téléphoniques...), la production des produits, équipements et services du domaine Entreprises dans le respect des règles contractuelles et des règles de sécurité.
- Vous effectuez des audits et des diagnostics sur les réseaux locaux d'entreprises, sur les solutions de téléphonie TDM ou en voix sur IP et vous formez et informez les clients sur l'utilisation des produits et services nouvellement installés.
- Vous assurez la maintenance préventive et curative des produits vendus et des éléments constitutifs des solutions clients et des réseaux dans le respect des contrats et des engagements de qualité de service (garantie du temps de rétablissement, délai de production...).
- Vous intégrez ces produits et services dans l'environnement IP spécifique du client.
- Vous serez en mesure d'intervenir sur les offres Grand Public et sur les offres Pro du catalogue de service.
- Vous communiquez au fil de l'eau vos actions. Vous clôturez vos interventions dès la fin de la mission. Vous rendez compte dans le SI amont des actions réalisées et mettez à jour la documentation. Vous proposez et vous établissez des devis pour les prestations supplémentaires et sur les prestations hors contrats.
- Vous développez une relation client de qualité pour valoriser la marque Orange Business Services.
- Vous participerez à une astreinte d'intervention 24/24.
- Vous prendrez en charge les interventions du domaine réseau et clients, à ce titre vous pourriez être amené-e à prendre des astreintes multi techniques du domaine Réseau Structurant.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et vous travaillez dans le domaine des réseaux et télécommunications, une expérience terrain significative pour le compte de clients Entreprises est un plus.
Compétences :
- Vous maîtrisez les technologies IP.
- Vous connaissez les éléments constitutifs d'un réseau (réseau mutualisé, entreprises et téléphonique) et possédez des compétences dans les domaines informatiques (OS, hardware, etc).
- Dynamique et vous faites preuve de rigueur, vous avez le sens de la communication et vous vous adaptez facilement à des environnements et des interlocuteurs divers. La recherche de nouvelles solutions vous stimule.
- Votre passion et votre curiosité pour la technique et les nouveaux services numériques sont des atouts indispensables à votre réussite.
- Vous avez l'objectif de progresser vers la multi compétence.
- Vous avez le sens de la relation client, vous êtes à l'écoute.
- Volontaire, vous souhaitez vous investir dans l'apprentissage continu des nouvelles réglementations et des évolutions techniques.
- Vous connaissez les 2 réseaux fibre et cuivre.
- Vous êtes titulaire du permis B.
Le plus de l'offre :
Formations complémentaires assurées.
Nombreuses perspectives d'évolution au sein d'Orange.

Technicien Réseau Cuivre H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 15/03/2019
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Description du poste
Orange France, c'est 100 000 salariés femmes et hommes pour accompagner chaque jour nos clients afin de faciliter leur vie numérique, au coeur d'un monde toujours innovant. Nous sommes leader sur les réseaux Très Haut débit : 4G et Fibre.
Les Unités d'Intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients Entreprises, Grand Public ainsi que sur les réseaux Cuivre et Fibre. Notre réseau cuivre aujourd'hui c'est 1 million de kilomètres de câbles, 15 millions de poteaux et 30 millions d'accès, qui sont essentiels à notre activité et aux services apportés à nos clients.
A ce moment précis, vous êtes sur internet grâce aux réseaux télécoms. Alors rejoignez les équipes du réseau pour donner l'accès à nos clients aux services numériques d'Orange !

Le métier de technicien d'intervention est au coeur des activités d'opérateur d'Orange. Complet, il permet de pratiquer les technologies réseau les plus innovantes comme celles qui font leurs preuves depuis plusieurs années (ADSL, VDSL) dans un environnement réglementaire dynamique. Féminin comme masculin, le métier valorise fortement l'innovation, la relation humaine et la solidarité pour répondre aux attentes des Clients comme aux difficultés qui peuvent toucher le réseau (intempéries...).
Vous réalisez, principalement en extérieur et en binôme, les actions de prévention et de contrôle du réseau d'Orange, afin d'en garantir la qualité nécessaire aux usages de nos clients.
Orange met à votre disposition des véhicules de service pour réaliser votre mission.
Vous intervenez sur support cuivre majoritairement avec des applications digitales et des appareils de mesure électrique pour effectuer un diagnostic du réseau. De celui-ci dépendra la mise en place de solutions de maintenance ou de réparation des éléments dysfonctionnant.
Vous rendez compte en temps réel afin de permettre au pilote d'activité de disposer des bonnes informations à communiquer aux clients.

Profil et compétences recherchés

Vous avez :
- Le goût pour les techniques réseaux télécom, électrique voire électro technique.
- Une formation : IRCC, IRT, un Bac technique Bac Pro SEN...) à Bac +2 Réseaux & Télécoms.
Ce domaine vous intéresse mais vous n'avez pas de connaissance particulière en réseaux télécoms ?
N'hésitez pas à manifester votre intérêt, nous vous formerons aussi bien en théorie qu'en pratique !
Compétences :
Vous êtes :
- Orienté-e client et résultat et faites preuve d'autonomie, de réactivité et d'organisation dans votre travail.
- Curieux-se, volontaire, prêt-e à vous investir dans l'apprentissage continu des évolutions techniques.
- Capable de vous adapter à des environnements et des interlocuteurs divers.
- Précis-e dans votre communication écrite ou orale.
- Titulaire du permis B.
Le plus de l'offre :
Vous serez un acteur majeur de la qualité du réseau Orange au service de tous nos clients.
Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficierez d'une formation adaptée et serez accompagné-e en proximité dans votre montée en compétences.
Vous pourrez, après quelques années, évoluer vers d'autres technologies ou métiers au sein d'Orange et ses filiales.

Technicien d'Intervention - ERS H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 25/03/2019
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Description du poste
L'unité d'intervention Normandie Centre regroupe l'ensemble des activités d'intervention clients professionnels et entreprise, réseau structurant et câbles.
Elle pilote l'activité des entreprises de travaux des lignes, de la gestion du patrimoine et des relations avec les fournisseurs.
Elle assure la production et le SAV des installations clients et des réseaux et met à disposition des clients un réseau accessible.
Elle pilote et maîtrise les dépenses d'investissement et d'exploitation, améliore la qualité de service client et développe le chiffre d'affaires.
Elle est présente sur les 11 départements des régions Centre Val de Loire et Normandie : Eure & Loir (28), Loiret (45), Cher (18), Indre et Loire (37), Indre (36) et Loir et Cher (41), l'Orne (61), le Calvados (14), la Manche (50), l'Eure (27), la Seine maritime (76)

Vous réalisez les interventions en production et/ou en maintenance sur le réseau ou chez les clients et vous les accompagnez dans l'usage des produits et services Orange.
Vous intervenez sur le réseau cuivre ou fibre dans le respect des engagements contractuels (délais, qualité de service...), des procédures métiers et techniques, de l'ordonnancement prévu et de la réglementation (concurrence, sécurité, environnement).
Vous assurez le support technique et l'installation de produits et services sur des technologies innovantes.
Pour cela, vous intervenez sur le réseau cuivre ou fibre pour construire ou rétablir les services du Groupe.
Vous suivez vos interventions, en assurez le compte-rendu et garantissez la facturation des travaux réalisés.
Vous intervenez aussi chez les clients. Votre challenge est ainsi de construire une relation client de qualité pour promouvoir et développer les usages de nos produits et valoriser la marque Orange !

Profil et compétences recherchés

Vous êtes de formation technique Bac à Bac +2 dans le domaine Réseaux & Télécoms et vous avez une expérience dans le domaine des réseaux.
Vous êtes titulaire du permis B et pouvez être amené-e à travailler en dehors des heures ouvrables.
> Compétences :
Vos compétences techniques sur réseau télécom sont reconnues et vous faites preuve d'aisance dans le maniement des outils informatiques.
Dynamique et vous savez faire preuve de rigueur, vous avez le sens de la communication et vous vous adaptez facilement à des environnements et des interlocuteurs divers.
Vous avez le sens du service client.
La recherche de nouvelles solutions vous stimule.
Votre passion et votre curiosité pour la technique et les nouveaux services multimédia
Le plus de l'offre :
Tourné-e vers l'avenir, vous participerez au grand projet de déploiement et de maintenance de notre réseau pour la plus grande satisfaction de nos clients.
Vous bénéficierez d'une formation adaptée.
Orange offre de nombreuses perspectives d'évolution.

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Description du poste
Orange International Carriers est l'entité du groupe en relation business avec les opérateurs internationaux sur le wholesale (vente en gros).
Entité de 450 personnes, avec des implantations en France et à l'étranger, dont 2 sites en Ile de France (Paris Archives et Paris Bonne Nouvelle), International Carriers gère 3 grands types de business : la voix, la data et internet ainsi que les services mobiles.
Orange International Carriers réunit tous les domaines d'une activité commerciale de bout en bout : vente, marketing, avant- vente, SAV, administration des ventes.
Pour davantage d'informations, retrouvez nous à l'adresse suivante :
https://wholesalesolutions.orange.com/

Au sein d'International Carriers, le Centre Support Client assure le service après-vente, vous aurez pour mission de :
- Recevoir, qualifier et analyser les signalisations clients puis activer les équipes techniques concernées et suivre jusqu'au rétablissement du service.
- Informer le client tout au long de l'incident jusqu'à la clôture du dossier.
- Garantir que le service après-vente s'effectue dans le respect des contrats Orange International Carriers.
Ainsi vous prendrez en charge les signalisations des clients opérateurs et acteurs de l'internet (Google, Appel, Facebook et Amazon) et les signalisations réseau sur nos produits wholesale. Vos activités se ventileront comme ci-après :
Accueil et qualification
- Accueillir et qualifier la demande du client en cohérence avec le contrat.
- Evaluer l'importance de l'incident pour le client et définir la priorité de traitement.
Pilotage de la signalisation
- Analyser l'incident et prendre en charge le pilotage de son rétablissement.
- Assurer la communication proactive vers le client tout au long de l'incident.
- Activer les services techniques concernés.
- Coordonner les actions à réaliser avec le client.
- S'assurer du bon rétablissement du service avec le client.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes titulaire d'un Bac +2 dans le domaine des télécommunications.
Vous avez acquis une première expérience dans le domaine de la relation client.
Des connaissances complémentaires sur les réseaux opérateurs et IP seraient appréciées.
La recherche de nouvelles solutions vous stimule.
Compétences :
Vous avez un niveau d'anglais qui permet de communiquer à l'oral et à l'écrit.
Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse.
Vous avez le sens de la communication et aimez le travail en équipe.
Vous vous adaptez facilement à des environnements techniques variés et des interlocuteurs divers.
Vous développez une relation clients de qualité et vous favorisez l'émergence de nouveaux usages.
Votre passion et votre curiosité pour la technique et les nouveaux services multimédia sont des atouts indispensables à votre réussite.
Le plus de l'offre :
Environnement international et multiculturel.

Stagiaire Concepteur Vidéo H/F
Convention de stage - Orange

Publiée le 06/03/2019
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Description du poste
Le Groupe Orange s'est donné pour ambition de faire vivre à ses clients une expérience incomparable, pour faire d'Orange l'opérateur n°1 en recommandation dans chacun des pays où il est implanté. Cette ambition s'appuie largement sur la qualité de l'expérience client. L'Agence Entreprises Sud-ouest gère les 3 500 comptes clients les plus stratégiques de la Région Nouvelle Aquitaine.

Sous la responsabilité du Directeur des Ventes Milieu de Marché Marchand, vous assurerez la réalisation de film type animatic pour accompagner les vendeurs à présenter de nouvelles offres type voyage de la donnée.
Production de films courts, de bout en bout, en mode animatic, dans le but de valoriser nos produits et services à nos clients, dans le respect de la cohérence graphique d'Orange France.
Vous faites partie intégrante de l'équipe vente, vous aurez à apprendre les discours et solutions des offres de notre Agence Entreprise ; et ce pour mieux les valoriser via des animatic. Vous serez garant du respect de la charte visuelle, graphique et sonore du Groupe Orange.

Profil et compétences recherchés

De formation supérieure sur le domaine de la communication vidéo (minimum Bac +3).
Compétences :
Créatif, dynamique et rigoureux.se, vous aimez les challenges et êtes doté.e d'un excellent sens relationnel. Vous savez travailler en équipe et avez une capacité d'adaptation dans un environnement technologique en perpétuelle mutation, Votre êtes à l'aise à l'oral et avez un vrai sens pédagogique. Vous maîtrisez les outils de création vidéo. Créativité visuelle indispensable !

Chef de Projet Formation H/F
CDD ou temporaire - Orange

Publiée le 21/03/2019
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Description du poste
Parnasse est la marque sélective d'Orange qui propose des services personnalisés dans le domaine du numérique, des forfaits mobiles internationaux illimités et une vie de Cercle. Elle s'adresse à une clientèle composée essentiellement de grands voyageurs et de chefs d'entreprise.
Jour après jour, depuis 2007, nos clients sont au coeur de nos attentions. Nos collaborateurs les accompagnent dans leur vie numérique mais aussi dans la réalisation de prestations multimédia à domicile.
Fort de notre stratégie de croissance, nous recrutons des personnalités sensibles à notre environnement : sens du service, réactivité, professionnalisme, esprit d'équipe.
Afin de vous emmener dans notre univers de la relation client personnalisée, où les femmes et les hommes sont notre richesse et au coeur de notre réussite, chaque collaborateur bénéficie d'un parcours d'intégration et de formation personnalisé délivré par la Haute Ecole du Service, créée par Parnasse.
S'appuyant sur les savoir-faire développés au sein de Parnasse, La Haute Ecole du Service a été créée afin de proposer une offre référente, originale et transverse pour former à vendre de la valeur et à fidéliser les clients les plus exigeants. Visant l'excellence, elle élabore des programmes de formation originaux permettant aux acteurs de la relation client de développer des compétences et des postures spécifiques pour proposer un service personnalisé et dans la juste mesure.
L'école est résolument tournée vers l'ouverture, ce qui se traduit notamment par la co-construction de programmes et l'accueil de collaborateurs de l'ensemble du Groupe, mais aussi d'entreprises externes partageant les mêmes enjeux d'exigence.
Pour nous découvrir : https://www.parnasse.fr/

Il s'agit d'un CDD d'une durée de 12 mois à pourvoir dès que possible.

En rejoignant la Haute Ecole du Service en tant que Chef de Projet Formation, vous prenez en charge le pilotage, la coordination et l'évaluation de dispositifs de formations multimodales à grande échelle pour Orange.
Déployés sur toute la France, ces programmes ont pour objectif de sensibiliser et former des collaborateurs d'Orange à la posture d'excellence de service clients.
Ainsi vous piloterez le projet et la maîtrise d'oeuvre de dispositifs de formation avec les différentes parties prenantes de la conception initiale à la dispense opérationnelle.
Dans un premier temps, vous analyserez le contexte, les enjeux, risques et conditions de réussite de ce projet et mettrez en place une road map.
Vous organiserez ensuite les instances de la conduite du projet.
Vous déterminerez les ressources pédagogiques et les besoins de la structure et mettrez en oeuvre les actions de développement des compétences.
Vous planifierez et coordonnerez l'activité de l'équipe pédagogique (formateurs, ingénieurs de formation, animateurs, professionnels...) pour la conception des modules de formation.
Vous passerez ensuite en phase de déploiement et vous en assurerez la planification.
Vous mettrez en oeuvre le programme d'animation des équipes.
Vous assurerez le pilotage et la coordination logistique du déploiement des dispositifs de formation à grande échelle et communiquerez autour du projet.
Vous assurerez le transfert de compétences aux autres acteurs relais de la formation.
Enfin, vous assurerez le suivi qualité, mettrez en oeuvre les actions correctives et évaluerez les apprentissages et l'impact global du dispositif.

Profil et compétences recherchés

De formation supérieure dans le domaine Formation et du développement des compétences, vous avez une expérience sur un poste similaire qui vous a permis d'acquérir des compétences en pilotage et mise en oeuvre de dispositifs de formation.
Vous avez idéalement acquis une bonne connaissance des canaux de la relation client : service client commercial et technique, réseaux de distribution-boutiques, techniciens d'interventions.
Compétences :
Vous disposez d'un esprit de synthèse et d'analyse et savez être force de proposition.
Vos qualités relationnelles reconnues facilitent votre travail en équipe et en transverse.
Vous savez fédérer, convaincre, en faisant preuve d'autonomie et d'agilité.
D'un naturel créatif et innovant, vous travaillez avec rigueur et anticipation.
Vous être très sensible à l'univers du haut de gamme et à l'excellence de service.
Le plus de l'offre :
Vous déploierez au niveau national un programme de formation stratégique visant l'excellence de la relation client.

Stagiaire Assistant Chef de Produit H/F
Convention de stage - Orange

Publiée le 12/03/2019
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Description du poste
Filiale à 100% d'Orange, W-HA a été créée en 2000 pour assurer la valorisation des services premium (Orange et tiers) sur internet fixe et mobile. Il accompagne la mise en place des systèmes de « kiosques multi-opérateurs » permettant aux éditeurs de service d'être rémunérés par le moyen de la facture opérateur : Internet+ box et mobile, SMS+. Aujourd'hui, devenu l'un des leaders européens du paiement sur facture opérateur, W-HA a développé sa plateforme de paiement en incluant également de nombreuses technologies additionnelles dans les domaines du prépayé, de la monnaie électronique et de la monétique de proximité ou en ligne. W-HA est notamment membre du GIE Cartes Bancaires et adhérent Visa/MasterCard. Pour proposer ses services dans le cadre de la réglementation bancaire et financière, W-HA est agréé en tant qu'Etablissement de Monnaie Electronique.

Avec le soutien de la responsable de la mise en place et du fonctionnement du Service Clients pour Orange Money de W-HA, vous contribuerez, en relation avec les autres services concernés, au respect de la qualité globale du service, de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
Votre rôle consistera à :
- Analyser et traiter les demandes des clients et d'en assurer le suivi.
- Gérer les modifications, les dysfonctionnement en collaboration avec les équipes d'exploitation.
- Analyser les diverses demandes pour dégager des problématiques récurrentes et trouver des améliorations aussi bien sur la méthode que sur les processus.
- Assurer le suivi par la qualité du reporting afin de donner constamment un bon éclairage sur l'activité.
- Effectuer de la veille, pour être force de proposition.

Profil et compétences recherchés

Vous suivez une formation supérieure Bac +4, idéalement Spécialisation Marketing / Qualité et êtes à la recherche d'un stage de 6 mois débutant en janvier 2019.
Compétences :
Pour ce faire :
- Vous maîtrisez les outils informatiques Pack Office (très bonne connaissance d'Excel exigé).
- Vous êtes doté-e d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et de la relation client.
- Vous êtes organisé-e, dynamique, rigoureux-se et attentif-ve au détail.
- Vous aimez travailler en équipe tout en prenant des initiatives.
- Vous savez anticiper, vous adapter rapidement et suivre plusieurs dossiers en même temps.
Le plus de l'offre :
W-HA, est responsable des dimensions de conformité bancaire (sécurité données personnelles, manipulation de données bancaires...) et des activités de contrôle (LAB, LAT, KYC...) associées. Par conséquent, cette mission impose des exigences fortes de respect des règles prudentielles et réglementaires, des obligations de vigilance.
Si vous avez une appétence pour les nouveaux services numériques et si vous avez une forte motivation pour nous aider dans notre innovation, alors, venez nous rejoindre !

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Description du poste
La direction Divertissement et Nouveaux Usages (DNU)au sein de la Direction Digitale Marketing Grand Public, incarne le pilier diversification d'Orange France. Elle regroupe 4 lignes d'activités : divertissement (dont TV), services financiers, objets connectés et régie.
Les produits associés sont nombreux et en développement constant : Netflix, OCS, Deezer, Orange Cash, Orange Bank ou encore Smartlife, les futures offres d'OF dans les Objets Connectés.

Au sein de la direction Transformation Digitale, vous serez amené-e à :
- Suivre les performances des remontées édito en home page Orange.fr.
- Analyser l'impact sur les audiences des chaines afin de proposer des recommandations d'optimisations de sujets pour assurer nos objectifs d'audience.
- Accompagner les équipes d'animation dans leur choix de sujets par le suivi en temps réel des audiences ainsi que la régie pub d'Orange dans la valorisation des audiences d'Orange.fr.
- Construire et mettre en place la communication des dashboards récurrents (mailing, diffusion sur les écrans internes et réunion de partage).
- Suivre les performances et analyser l'impact des opérations spéciales faites par la régie pub.
- Adapter et automatiser les suivis d'audiences suite à la refonte des accueils.

Profil et compétences recherchés

De formation supérieur Bac +4/5 dans le domaine du marketing digital et/ou de la publicité, vous recherchez un stage de 6 mois débutant en février 2019.
Compétences :
- Vous êtes à l'aise avec les chiffres, vous aimez les manipuler, les analyser afin de trouver les actions adaptées à la situation.
- Vous maîtrisez Excel et Google analytics.
- Votre bon relationnel vous permet un travail en transverse de qualité.
- La publicité, les médias, sont des secteurs qui vous passionnent.
Le plus de l'offre :
Mission dans un secteur en perpétuel mouvement.

Technicien d'Intervention H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 19/03/2019
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Description du poste
L'unité d'intervention Normandie Centre regroupe l'ensemble des activités d'intervention clients professionnels et entreprise, réseau structurant et câbles.
Elle pilote l'activité des entreprises de travaux des lignes, de la gestion du patrimoine et des relations avec les fournisseurs.
Elle assure la production et le SAV des installations clients et des réseaux et met à disposition des clients un réseau accessible.
Elle pilote et maîtrise les dépenses d'investissement et d'exploitation, améliore la qualité de service client et développe le chiffre d'affaires.
Elle est présente sur les 11 départements des régions Centre Val de Loire et Normandie : Eure & Loir (28), Loiret (45), Cher (18), Indre et Loire (37), Indre (36) et Loir et Cher (41), l'Orne (61), le Calvados (14), la Manche (50), l'Eure (27), la Seine maritime (76)

Vous réalisez les interventions en production et/ou en maintenance sur le réseau ou chez les clients et vous les accompagnez dans l'usage des produits et services Orange.
Vous intervenez sur le réseau cuivre ou fibre dans le respect des engagements contractuels (délais, qualité de service...), des procédures métiers et techniques, de l'ordonnancement prévu et de la réglementation (concurrence, sécurité, environnement).
Vous assurez le support technique et l'installation de produits et services sur des technologies innovantes. Pour cela, vous intervenez sur le réseau cuivre ou fibre pour construire ou rétablir les services du Groupe.
Vous suivez vos interventions, en assurez le compte-rendu et garantissez la facturation des travaux réalisés.
Vous intervenez aussi chez les clients. Votre challenge est ainsi de construire une relation client de qualité pour promouvoir et développer les usages de nos produits et valoriser la marque Orange !

Profil et compétences recherchés

Vous êtes de formation technique Bac à Bac +2 dans le domaine Réseaux & Télécoms et vous avez une expérience dans le domaine des réseaux.
Vous êtes titulaire du permis B et pouvez être amené-e à travailler en dehors des heures ouvrables.
Compétences :
Vos compétences techniques sur réseau télécom sont reconnues et vous faites preuve d'aisance dans le maniement des outils informatiques.
Dynamique et vous savez faire preuve de rigueur, vous avez le sens de la communication et vous vous adaptez facilement à des environnements et des interlocuteurs divers.
Vous avez le sens du service client. La recherche de nouvelles solutions vous stimule. Votre passion et votre curiosité pour la technique et les nouveaux services multimédia
Le plus de l'offre :
Tourné-e vers l'avenir, vous participerez au grand projet de déploiement et de maintenance de notre réseau pour la plus grande satisfaction de nos clients.
Vous bénéficierez d'une formation adaptée.
Orange offre de nombreuses perspectives d'évolution.

Conseiller Assistance Client H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 05/03/2019
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Description du poste
L'Unité d'Assistance Technique Ouest compte près de 600 salariés répartis sur deux directions Orange : Orange Ouest et Normandie Centre.
Notre mission principale est de prendre en charge :
- Les clients Grand Public pour leurs offres fixes, internet haut débit et Open, les objets connectés, la domotique, l'expertise niveau 3 pour la TV d'Orange et les équipements audio et vidéo commercialisés par Orange.
- Les clients Pros.

Vous prenez en charge un client dès son premier contact, de manière sereine et efficace, afin de résoudre sa problématique et de s'assurer de sa satisfaction globale.
Vous participez à des expérimentations (sur les outils, le portail client...), intégrez les nouvelles technologies et innovations dans le service apporté à nos clients et amenez nos clients vers la digitalisation et l'autonomie.
Vos activités seront les suivantes :
- Vous accueillez le client au téléphone et qualifiez sa demande, l'accompagnez et l'assistez dans l'usage de ses produits et services.
- Vous vous assurez de la bonne solution apportée à la sollicitation du client, et de sa satisfaction.
- Vous développez leurs usages, en particulier le digital, en valorisant les nouveaux produits et services (espace client...).
- Vous orientez vers les unités commerciales les clients souhaitant faire évoluer leur offre.
- Vous garantissez la qualité de la relation client en contribuant à l'amélioration des processus et des méthodes de travail, en proposant des pistes d'amélioration pour les dysfonctionnements.
- Vous travaillez en collaboration et en entraide avec vos pairs du plateau.
- Vous enrichissez et développez régulièrement vos propres compétences métier.

Profil et compétences recherchés

Vous avez une expérience significative ou issue d'une formation dans les domaines de la relation client ou des nouvelles technologies.
Vous êtes d'un naturel curieux et autonome.
Compétences :
Attiré-e par les technologies numériques, vous recherchez un service clients d'excellence et visez la satisfaction totale du client.
Vous avez un esprit d'analyse vous permettant de comprendre les problématiques des clients. Pédagogue, vous savez les guider, les écouter et prendre en charge leur situation afin de leur apporter une solution.
Doté-e d'un fort sens d'équipe, vous travaillez en coopération avec vos collègues (équipe ou autre unité). Vous participez à créer un environnement de travail dynamique et collégial.
Vous savez travailler en entraide et en mode coopératif.
Le plus de l'offre :
Tourné-e vers l'avenir, vous serez acteur d'un métier en pleine évolution.
Vous mènerez des entretiens téléphoniques de qualité en vous appuyant sur vos compétences relationnelles.
Vous serez force de propositions pour promouvoir les produits d'Orange.
Votre engagement permettra de faire vivre à nos clients une expérience incomparable et fidélisante.

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Description du poste
Au sein d'Orange, les unités d'intervention ont pour mission de réaliser chez nos clients et sur le réseau les installations et la maintenance de service et des équipements de télécommunications.

Dans un contexte de réinvention de notre relation avec nos clients et dans une logique de renforcement de la relation de partenariat avec nos entreprises externes, la démarche qualité apporte une vision complémentaire aux différents indicateurs du contrat de service.
Dans ce cadre, votre mission consiste à :
- Réaliser des accompagnements auprès des techniciens partenaires. Démarche pédagogique indispensable pour la montée en compétence des équipes.
- Réaliser des opérations de vérification technique des activités sous-traitées client cuivre et fibre ainsi que le déploiement du réseau FTTH.
- Valider et suivre les reprises des travaux.
- Veiller à la mise en place et au suivi des règles et procédures de l'assurance qualité.
- Veiller à l'application et au respect des règles de sécurité.
- Proposer et participer avec son manager aux boucles d'amélioration.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes de formation Bac +3 ou Bac +2 (Type Télécoms réseau, Assistance Technique d'Ingénieur)
ou Bac obtenu avec une expérience significative dans le domaine.
Vous avez des compétences et une solide expérience sur des interventions clients.
Des connaissances ou compétences en FTTH sont un plus (formation possible).
Titulaire du permis B.
Compétences :
Vous faites preuve de réactivité, autonomie et vous savez vous organiser.
Vous faites preuve de rigueur dans l'application des règles de sécurité et environnementale.
Vous savez écouter, travailler en équipe.
Vous avez des aptitudes pédagogiques.
Vous avez un esprit de curiosité sur les nouvelles technologies et produits.
Le plus de l'offre :
Nous recrutons 2 personnes.
Votre zone d'intervention principale se situe sur la Picardie avec des déplacements occasionnels sur le Nord Pas de Calais et la Champagne Ardenne.
Un accompagnement sera réalisé pour la montée en compétence.
Vous aurez de réelles perspectives d'évolutions au sein du Groupe, beaucoup d'autonomie, de prises d'initiatives et de partage.

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Description du poste
Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde, avec un chiffre d'affaires de 41 milliards d'Euros en 2018 et 151 000 salariés au 31 décembre 2018, dont 92 000 en France. Le groupe servait 264 millions de clients dans le monde au 31 décembre 2018, dont 204 millions de clients mobile et 20 millions de clients haut débit fixe.

Rejoignez-nous dans le cadre d'un contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois à compter du 20 mai 2019, visant à l'obtention d'un certificat de qualification professionnelle des télécommunications de « Conseiller-e client par téléphone ».
Ce contrat de professionnalisation s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au pôle emploi sans limite d'âge.
Orange organise la formation : aucune inscription dans une école n'est nécessaire.
Ce contrat en alternance ne concerne pas la préparation aux diplômes types Bac Pro, BTS, DUT... Les candidatures pour ces diplômes ne seront pas examinées.

Vous assurez l'accueil des clients par téléphone. Dans ce cadre, vous participez à la satisfaction de nos clients et au développement du chiffre d'affaires associé.

Vos missions sont :
- Accueillir le client, découvrir ses usages, identifier ses besoins.
- Lui proposer des solutions adaptées.
- L'informer, l'accompagner.
- Garantir la qualité des informations clients dans les bases de données.

Profil et compétences recherchés

Vous avez envie d'apprendre un nouveau métier : celui de la vente et du conseil par téléphone.
Vous avez le sens de l'écoute, de bonnes qualités relationnelles et de l'aisance au téléphone.
Ce qui vous motive, c'est satisfaire les clients.
Vous aimez travailler en équipe avec le sens du service.
Vous faites preuve de curiosité et êtes passionné-e par les nouvelles technologies.
Compétences :
Vous avez un niveau Bac à Bac +2 et vous n'avez pas d'expérience significative et récente dans la vente ni dans le secteur de la téléphonie ou du multimédia.
Vous avez les capacités d'apprentissage nécessaires pour intégrer des connaissances sur les offres et produits technologiques et un système d'information complexe.
Le plus de l'offre :
Un tuteur expérimenté vous accompagne dans l'appropriation de votre métier.
Cette expérience professionnelle est valorisée par l'obtention du certificat de qualification professionnelle des télécommunications reconnu par les entreprises du secteur des télécoms.

Technicien Réseau Cuivre H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 28/03/2019
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Description du poste
Orange France, c'est 100 000 salariés femmes et hommes pour accompagner chaque jour nos clients pour faciliter leur vie numérique, au coeur d'un monde toujours innovant. Nous sommes leader sur les réseaux Très Haut débit : 4G et Fibre.
Les Unités d'Intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients Entreprises, Grand Public ainsi que sur les réseaux Cuivre et Fibre. Notre réseau cuivre aujourd'hui c'est 1 million de kilomètres de câbles, 15 millions de poteaux et 30 millions d'accès, qui sont essentiels à notre activité et aux services apportés à nos clients.
A ce moment précis, vous êtes sur internet grâce aux réseaux télécoms. Alors rejoignez les équipes du réseau pour donner l'accès à nos clients aux services numériques d'Orange !

Le métier de Technicien Réseau Cuivre H/F est au coeur des activités d'opérateur d'Orange.

Complet, il permet de pratiquer les technologies réseau les plus innovantes comme celles qui font leurs preuves depuis plusieurs années (ADSL, VDSL) dans un environnement réglementaire dynamique.
Féminin comme masculin, le métier valorise fortement l'innovation, la relation humaine et la solidarité pour répondre aux attentes des Clients comme aux difficultés qui peuvent toucher le réseau (intempéries...).
Vous réalisez, principalement en extérieur et en binôme, les actions de prévention et de contrôle du réseau d'Orange, afin d'en garantir la qualité nécessaire aux usages de nos clients.
Orange met à votre disposition des véhicules de service pour réaliser votre mission.
Vous intervenez sur support cuivre majoritairement avec des applications digitales et des appareils de mesure électrique pour effectuer un diagnostic du réseau. De celui-ci dépendra la mise en place de solutions de maintenance ou de réparation des éléments dysfonctionnant.
Vous rendez compte en temps réel afin de permettre au pilote d'activité de disposer des bonnes informations à communiquer aux clients.

Profil et compétences recherchés

Vous avez :
- Le goût pour les techniques réseaux télécom, électrique voire électro technique.
- Une expérience réussie dans le domaine des réseaux.
- Une formation : IRCC, IRT, un Bac Technique Bac Pro SEN...) à Bac +2 Réseaux & Télécom.
Compétences :
Vous êtes :
- Orienté-e client et résultat et faites preuve d'autonomie, de réactivité et d'organisation dans votre travail.
- Curieux-se, volontaire, prêt-e à vous investir dans l'apprentissage continu des évolutions techniques.
- Capable de vous adapter à des environnements et des interlocuteurs divers.
- Précis-e dans votre communication écrite ou orale.
- Titulaire du Permis B.
Le plus de l'offre :
Vous serez un acteur majeur de la qualité du réseau Orange au service de tous nos clients.
Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficierez d'une formation adaptée et serez accompagné-e en proximité dans votre montée en compétences.
Vous pourrez, après quelques années, évoluer vers d'autres technologies ou métiers au sein d'Orange et ses filiales.

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Description du poste
Les Unités d'Intervention d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance du réseau et des offres / produits du catalogue Orange chez nos clients Résidentiels, Professionnels et Entreprises.
L'Unité d'Intervention peut couvrir plusieurs départements.

Interventions en maintenance curative / SAV (à chaud) :
- Effectuer les interventions sur les équipements, établir le diagnostic (ou celui fait par la supervision) et relever les dérangements en coordination ou non avec le pilotage.
- Rendre compte régulièrement de l'avancement des travaux ou des recherches au service amont (Conduite d'Activité Réseau Structurant, Accueil Supervision Information...), mettre à jour le SI et les bases de données du domaine.
- Signaler les anomalies ou défauts nécessitant un autre intervenant (Support, Entreprise sous-traitante).
- Participer aux analyses d'incidents.
- Assurer la maintenance curative des produits vendus dans le respect des contrats GTR (Garantie du Temps de Rétablissement).
Interventions programmées / Interventions maintenance préventive (à froid) :
- Réaliser les travaux du programme de maintenance préventive.
- Mettre en place et à disposition les équipements nécessaires à la fourniture des services et à la mise en place des évolutions du réseau.
- Etre présent, si nécessaire, sur les sites lors de l'intervention de sous-traitants.
Interventions de mise en service / production :
- Mettre en service les équipements d'infrastructure dans les domaines de la commutation, des transmissions, du mobile et de l'IP.
- Exploiter les bases de données et procéder à des mises à niveau logicielles.
- Participer à la gestion du matériel nécessaire au bon fonctionnement des équipements.
- Développer une relation client de qualité pour valoriser la marque Orange Business Services.
- Participer à la mise en place des Offres Sur Mesure sous la conduite d'un chef de projet.

Profil et compétences recherchés

Diplômé-e Bac +2, Bac +3 idéalement dans le domaine des réseaux et télécoms
Vous avez des connaissances sur les éléments constitutifs d'un réseau téléphonique.
Compétences :
Vos compétences en transmission sur support cuivre sont reconnues.
Vous êtes titulaire du permis B, le permis PL est un plus.
D'un naturel fiable et rigoureux, vous savez vous adapter facilement à des environnements diversifiés.
Le plus de l'offre :
Travaux en horaires non ouvrables possible
Déplacement sur la zone Opale
Interventions possible hors de sa zone géographique
Astreinte.

Expert ToIP Cisco - VMWare H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 11/03/2019
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Description du poste
L'équipe « Expertise and Technical Support » est en charge de 2 domaines :
1) Les offres intégrées avec :
- L'intégration de nouveaux produits et services du domaine UC&C (LAN, WebCollab avec développement d'APIs, -Virtualisation, Sécurité, TV & VoD, Video detection).
2) Les offres managées avec :
- L'intégration de nouvelles offres WAN pour les équipements d'accès au service (EAS) des fournisseurs RAD et ADVA pour le marché entreprise et Wholesale (Business Ethernet Série2).
- Développement de nouveaux services WAN innovants : SDN & NFV.

Rattaché-e au responsable du pôle « Expertise & Technical Support », vous apportez à nos clients Entreprise une expertise et un support technique sur l'avant-vente, le développement des offres et l'assistance à la production sur les solutions WIFI et ToIP.
Vous participez à la transformation des compétences du domaine de l'intégration vers le domaine des applications (APIs WebCollab comme Slack, Spark, Dcloud).
Vos activités seront les suivantes :
- Soutien technique aux équipes de production sur les produits ToIP Cisco, ASA Cisco, WIFI Ruckus, et VMWare/Veeam/Synology.
- Assurer les tests de nouvelles solutions.
- Elaborer les documents techniques (Doc de MEP, Troubleshooting guide, etc.).
- Accompagner les équipes de production dans la mise en production des nouvelles offres.
- Ouverture de tickets auprès des différents constructeurs de votre domaine.
- Animation de la communauté interne des experts et techniciens en organisant des conférences sur un sujet donné avec éventuellement l'aide des fournisseurs (CTI, Parole aux experts).

Profil et compétences recherchés

Vous avez un profil d'expert avec une formation ingénieur ou équivalent Bac +5 en Réseaux / Télécoms.
Vous avez une expérience confirmée (5 ans minimum) dans le domaine de l'intégration de solutions.
Compétences :
Vous maîtrisez les technologies suivantes :
- Domaine WebCollab (Slack, WebexTeam, Dcloud).
- Domaine des APIs (Python, JSON).
- Domaine de la virtualisation (VMWare, HyperV, KVM, Veeam, Synology).
- Routage IP (BGP, LAN, WLAN).
Les certifications CCNP Voice ou CCNP Collaboration sont un plus.
- Vous connaissez la sécurité (Firewall).
- Vous aimez appréhender une nouvelle solution, quitter le produit en lui-même pour acquérir une vision globale.
- Vous parlez anglais.
- Vous aimez communiquer, travailler en équipe.
- Vous êtes autonome, avec un esprit d'initiative développé.
Le plus de l'offre :
Ce poste permet de travailler dans le domaine du Cloud et de participer à l'évolution des compétences du domaine de la ToIP vers le domaine des applications (APIs WebCollab comme WebexTeam, etc.).

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Description du poste
Orange France, c'est 100 000 salariés femmes et hommes pour accompagner chaque jour nos clients afin de faciliter leur vie numérique, au coeur d'un monde toujours innovant. Nous sommes leader sur les réseaux Très Haut débit : 4G et Fibre.
Les Unités d'Intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients Entreprises, Grand Public ainsi que sur les réseaux Cuivre et Fibre.Notre réseau cuivre aujourd'hui c'est 1 million de kilomètres de câbles, 15 millions de poteaux et 30 millions d'accès, qui sont essentiels à notre activité et aux services apportés à nos clients.
A ce moment précis, vous êtes sur internet grâce aux réseaux télécoms.
Alors rejoignez les équipes du réseau pour donner l'accès à nos clients aux services numériques d'Orange !

Vous intervenez chez le client Entreprise ou Grand Public et sur le réseau, en appliquant les procédures et en respectant les engagements d'Orange pour :
- Réaliser les travaux de raccordement, de câblage et d'installation d'équipements pour la livraison d'accès et de services tels que les offres de téléphonie sur IP, routeurs, LAN, WLAN.
- Paramétrer et configurer des équipements actifs (SWITCH, routeur, Wifi) installés chez les clients<.
- Assurer la maintenance et le rétablissement dans le respect des délais contractuels.
- Réaliser les interventions sur tout type d'équipements réseaux pour la production et la maintenance, contrôler la qualité de son intervention et la fiabilité des équipements.
- Développer une relation client de qualité pour valoriser la marque Orange.
Une fois l'autonomie acquise, des astreintes ponctuelles sont à prévoir.

Profil et compétences recherchés

Vous avez :
- Idéalement, une formation Bac +2 ou équivalent dans le domaine des Télécoms et réseaux (DUT RT, BTS SIO) et/ou vous disposez d'une expérience sur un poste similaire.
- Le goût pour les techniques réseaux télécoms et une connaissance des appareils de mesure.
Compétences :
Vous êtes :
- Orienté-e client et résultat et faites preuve d'autonomie, de réactivité et d'organisation dans votre travail.
- Curieux-se, volontaire, prêt-e à vous investir dans l'apprentissage continu des évolutions techniques.
- Doté-e d'un esprit d'analyse et de synthèse.
- Titulaire du permis B.
- Vous avez un bon relationnel et aimez travailler en équipe.
Le plus de l'offre :
Vous serez un acteur majeur de la qualité du réseau Orange au service de tous nos clients.
Dans les premiers mois de votre intégration chez Orange, vous bénéficierez d'une formation adaptée et serez accompagné-e en proximité dans votre montée en compétences.
Vous pourrez, après quelques années, évoluer vers d'autres technologies ou métiers au sein d'Orange et ses filiales.

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Description du poste
Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, coactionnaires de Protectline. Cette nouvelle organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.

Après une formation interne sur nos produits et services, directement rattaché au Responsable Technique, vous aurez la responsabilité de votre secteur géographique auprès d'une clientèle de professionnels et de particuliers.
Vous réalisez des installations de systèmes de sécurité Radio et Filaire (détection intrusion, vidéosurveillance, contrôle d'accès...) et formez vos clients au fonctionnement de leur système de surveillance.
Vous assurez un suivi personnalisé au client en effectuant des visites d'entretien, du Service Après-Vente et en proposant de nouvelles solutions.

Profil et compétences recherchés

De formation électronique/électrotechnique, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans, dans le domaine.
Compétences :
Vous connaissez obligatoirement les systèmes Honeywell, Vanderbild et Siemens.
Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies.
Doté-e d'un bon relationnel, vous avez le sens du service et de la relation client.
Vous êtes organisé-e, autonome et polyvalent-e dans la technique.
Le plus de l'offre :
Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous !

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Description du poste
Orange France, c'est 100 000 salariés femmes et hommes pour accompagner chaque jour nos clients afin de faciliter leur vie numérique, au coeur d'un monde toujours innovant. Nous sommes leader sur les réseaux Très Haut débit : 4G et Fibre.
Les Unités d'Intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients Entreprises, Grand Public ainsi que sur les réseaux Cuivre et Fibre. Notre réseau cuivre aujourd'hui c'est 1 million de kilomètres de câbles, 15 millions de poteaux et 30 millions d'accès, qui sont essentiels à notre activité et aux services apportés à nos clients.
L'Unité d'Intervention peut couvrir plusieurs départements.

A cet instant précis, vous lisez cette annonce grâce au réseau d'Orange !
Le réseau est au coeur des nouveaux usages digitaux et vous souhaitez contribuer à le rendre accessible au plus grand nombre.
Rejoignez-nous, et construisons ensemble les réseaux de demain !
Au sein d'une équipe de chargés-es d'affaires spécialisés-es sur le domaine Entreprise / FTTO, vous avez pour missions de prendre en charge les projets de déploiement ou d'aménagement de notre réseau pour votre portefeuille d'affaires.
A partir de la demande client Entreprise, vous étudiez ou faites étudier une ingénierie réseaux (ex : vous décidez de la création ou de la modification des réseaux pour le raccordement des clients).
Vous valorisez les études en choisissant la meilleure solution technico-économique, dans le respect des délais.
Vous coordonnez et supervisez la mise en oeuvre de votre solution en l'adaptant si nécessaire.
En fin de chantier, vous êtes garant-e de la conformité des travaux réalisés, vous validez le paiement des fournisseurs et vous mettez à jour la documentation.
A chaque étape, vous êtes le contact privilégié des différents interlocutrices-teurs et la satisfaction client fait partie de votre motivation quotidienne.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes de formation Bac +2 à Bac +3 ou équivalent (Télécoms réseau, Génie Civil, Assistance Technique d'Ingénieur) ou vous disposez d'une expérience dans la conception, l'aménagement ou la supervision de réseau.
Nous sommes ouverts à des profils Bac +2 à Bac +3 sans compétence technique avec une appétence pour les nouvelles technologies, et vous avez un excellent relationnel.
Compétences :
Vous créez et entretenez des relations avec des interlocuteurs de différents niveaux, et vous négociez dans des contextes variés.
Volontaire, vous êtes prêt-e à vous investir dans l'apprentissage continu des nouvelles réglementations et des évolutions techniques.
Votre sens de la rigueur vous permet de gérer votre portefeuille d'affaires en toute autonomie.
Vous serez amené-e à vous déplacer régulièrement en voiture, le permis B est donc indispensable.
Une connaissance d'AutoCAD est un plus.
Le plus de l'offre :
Au sein de l'équipe, vous serez accompagné-e et pourrez partager votre expérience et vos connaissances.
Le métier de chargé-e d'affaires vous donnera la possibilité de développer vos compétences techniques et relationnelles.
Orange vous offre la possibilité d'évoluer vers la conduite de projet, le technico-commercial ou la relation client.
Dans un environnement stimulant au coeur de l'innovation technologique, vous permettrez à nos clients d'accéder à de nouveaux usages grâce à une connectivité enrichie !

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Description du poste
Orange est l'un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Présent dans 32 pays, le groupe sert plus de 230 millions de clients sur les cinq continents.
Au sein d'Orange, la Direction des Réseaux regroupe les directions en charge de l'exploitation des réseaux fixes et mobiles d'Orange France. Au sein de cette entité, vous rejoignez la direction en charge des réseaux IP.

Vous serez intégré-e au sein d'une équipe d'ingénieurs experts, dans une équipe en charge de l'ingénierie opérationnelle et de l'expertise de niveau 3 du Réseau IP d'ORANGE France pour le domaine Entreprise. La mission de cette équipe d'experts est de préparer et d'accompagner la mise en production de toutes les nouveautés d'ingénierie sur le réseau opérationnel dans le cadre de projets, d'assurer la gestion technique courante des équipements et des outils pour la meilleure exploitation possible, d'assurer le niveau 3 sur les incidents ou les pannes les plus complexes en relation directe avec les constructeurs si besoin.
Le domaine évolue actuellement pour intégrer des routeurs virtualisés ainsi qu'un contrôleur SDN (Software Designed Network) et des orchestrateurs pour les besoins à la fois de la production de services et pour faciliter les opérations de vie de réseau. Dans ce contexte, des compétences systèmes et développements en plus des compétences réseaux IP sont réellement un plus.
Vous serez amené-e à réaliser les activités suivantes :
- Vous approprier et comprendre les nouvelles ingénieries de réseau.
- Réaliser des tests opérationnels, des pilotes réseau, diriger des intervenants réseau et surveiller les opérations réalisées.
- Rédiger la documentation opérationnelle, les demandes d'évolution du système d'information, écrire des scripts au besoin.
- Mettre en place et réaliser des formations au sein de l'équipe et auprès des équipes d'exploitation.
- Apporter votre expertise pour solutionner des défauts réseau, remonter les anomalies aux constructeurs, reproduire les problèmes, valider les corrections fournies, suivre et synthétiser la relation avec les constructeurs.
- Appliquer la politique de sécurité sur les équipements et la mettre en oeuvre sur votre domaine d'expertise.
Ceci sur le domaine réseau IP (routeurs/switchs CISCO, JUNIPER...)
Par ailleurs dans le cadre de la virtualisation de certaines fonctions de routage (VRR) ainsi que de l'introduction de fonctions SDN et d'orchestration (NSO, ANSIBLE), des compétences systèmes et de développements sont également recherchés en double compétence pour accompagner le développement à l'exploitation de ces projets.
Dans le cadre de vos missions vous serez potentiellement amené-e à intervenir en Heures Non Ouvrables dans le cadre de Travaux Programmés (opérations pilotes...) et, après une montée en compétence conséquente, d'une astreinte.

Profil et compétences recherchés

De formation technique Bac +5 (ingénieur ou équivalent), avec de bonnes bases sur les réseaux IP MPLS/VPN
Des compétences additionnelles en développement et systèmes.
Compétences :
Vous appréciez de travailler dans un milieu opérationnel et technique.
Vous êtes d'un naturel dynamique, créatif et innovant
Vous êtes rigoureux-se à la fois lors la mise en oeuvre technique et sur la documentation associée
Vous aimez travailler en équipe et vous êtes pédagogue
Vous avez une bonne maîtrise de l'anglais.
Le plus de l'offre :
Le poste vous permettra de développer une expertise réseau sur l'un des plus importants réseaux MPLS/VPN d'Europe. Vous aurez accès à de nombreuses formations constructeur pour approfondir les protocoles et la maîtrise des différents routeurs. Si vous en avez la capacité et la volonté, vous serez soutenu-e pour valoriser vos compétences dans des parcours de certifications constructeurs. Vous évoluerez dans un milieu d'expertise enrichissant au quotidien, avec beaucoup de partages de connaissance. Vous aurez accès à des labs conséquents (routeurs physiques et virtuels, simulateurs de trafic...).

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Description du poste
Sofrecom est un groupe international de conseil et ingénierie, filiale à 100% du groupe Orange. Sofrecom analyse et anticipe les tendances du secteur. Elle conseille, accompagne et pilote le développement et les transformations des opérateurs télécoms, des gouvernements et des régulateurs. Avec plus de 1500 consultantes et consultants répartis dans 10 implantations à travers le monde et issus de plus de 30 nationalités, Sofrecom est avant tout un réseau de femmes et d'hommes, un puissant réseau de savoir-faire et d'expertises qui relie ses clients, les experts Orange, ses partenaires industriels et locaux.
Sofrecom, the Know-How Network.

L'unité d'affaires « ITN » (Information Technology and Networks) se positionne pour assister et conseiller des opérateurs ou de grandes entreprises en France ou à l'étranger au développement de leurs infrastructures ITN.
Cette unité intervient en conseil des opérateurs lors des projets de définition d'architecture, de schémas directeurs, des déploiements de nouvelles technologies ainsi que sur des opérations d'amélioration de la qualité de services de leurs réseaux.
Le service de Mobile Money est un service de Mobile banking d'opérateurs mobiles à destination principalement des marchés non bancarisés, principalement dans les pays de la zone MEA (Middle East & Africa). Il permet aux clients qui n'ont pas accès aux services des banques de faire des opérations bancaires de base sur un mobile : dépôt, retrait, transfert, paiement, micro- crédit. Le programme est en très forte visibilité des opérateurs, dont Orange particulièrement présents en zone MEA.
Orange Money a été lancé dans 17 pays et compte près de 40 millions de clients. Le programme continue de se développer en offrant régulièrement des nouveaux services financiers et innovant. Sofrecom recherche un - une architecte confirmé-e pour le déploiement de plateformes et services Orange Money et ses évolutions dans les filiales MEA d'Orange.
Votre rôle :
Vous interviendrez dans des domaines de plateformes de Mobile Money et des services Mobile Financial Services (MFS) en tant qu'architecte technique Mobile Money.
A ce titre, vos activités principales seront :
- Produire des architectures techniques pour des projets Orange Money et en assurer le suivi.
- Accompagner les équipes du build et du run dans le déploiement de la solution.
- Anticiper les évolutions de différentes solutions d'architecture, évaluer les impacts de l'introduction d'une nouvelle architecture.
- Etudier les impacts des infrastructures cloud (IaaS, PaaS, CaaS) sur la chaine d'intégration continue/déploiement continu et adapter la solution.
- Assurer le respect des règles de sécurité en lien avec les équipes dédiées.
Pour ce poste, vous travaillerez souvent dans un contexte international avec des fournisseurs, pour des projets dans les filiales africaines et Middle-East d'Orange dans la zone Orange Money, ou hors Orange.

Profil et compétences recherchés

Sofrecom recherche deux architectes techniques (1 junior et 1 sénior) passionné-e-s par les services à valeur ajoutée (VAS) en général, et Mobile Money en particulier.
Compétences :
De formation ingénieur télécom (ou Ingénieur Généraliste avec une spécialisation Télécom), ou équivalent, ayant une bonne maîtrise des domaines suivants :
infra : réseau, stockage et systèmes
administration système Linux Redhat
architectures et infra matériels, virtuelles et systèmes
cloud (IaaS, PaaS et SaaS) et les Outils d'intégration dans le Cloud,
applicatif : Firewall, Proxy, Reverse Proxy, Loadbancing...
- Vous disposez de fortes capacités d'adaptation à des environnements très variés.
- Vous pratiquez une veille active sur votre domaine de compétence, vous êtes autonome, dynamique, volontaire, doté-e de capacité d'anticipation et d'un excellent relationnel.
- L'environnement international dans lequel évolue Sofrecom, implique la parfaite maîtrise du français, de l'anglais tant à l'écrit qu'à l'oral. La maîtrise d'une langue pratiquée dans l'un pays où Sofrecom intervient serait un plus.
- Vous avez de l'énergie à revendre, vous aimez travailler dans des environnements multiculturels, et êtes disponible pour effectuer, le cas échéant, des déplacements professionnels à l'étranger.
Sofrecom s'engage à respecter les lois contre les discriminations et pour l'égalité des chances. Seules vos aptitudes professionnelles, votre capacité à occuper l'emploi proposé et votre motivation retiennent tout notre intérêt.
Le plus de l'offre :
Des formations sur les services financiers mobiles (MFS) ainsi que sur l'agilité ont spécialement été créées : un parcours de formation progressif et pédagogique vous sera proposé pour votre montée en compétence sur Orange Money. En plus d'un accompagnement et coaching au sein de l'équipe Orange Money.
Le Mobile Money est un enjeu stratégique pour Sofrecom pour Orange en termes d'investissement. A ce titre, les missions seront diversifiées, dans un contexte international et sur des projets innovants et en haute visibilité.

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Description du poste
Orange France, c'est 100 000 salariés femmes et hommes pour accompagner chaque jour nos clients pour faciliter leur vie numérique, au coeur d'un monde toujours innovant. Nous sommes leader sur les réseaux Très Haut débit : 4G et Fibre.

Les Unités d'Intervention au sein d'Orange ont pour mission de réaliser les études, les déploiements et la maintenance des offres et produits du catalogue d'Orange chez nos clients Entreprises, Grand Public ainsi que sur les réseaux Cuivre et Fibre.

Notre réseau cuivre aujourd'hui c'est 1 million de kilomètres de câbles, 15 millions de poteaux et 30 millions d'accès, qui sont essentiels à notre activité et aux services apportés à nos clients.
A ce moment précis, vous êtes sur internet grâce aux réseaux télécoms. Alors rejoignez les équipes du réseau pour donner l'accès à nos clients aux services numériques d'Orange !

Le rôle de pilote responsable d'opérations est essentiel pour assurer la bonne prise en charge des demandes clients et la tenue de nos engagements contractuels et réglementaires.
Au sein d'une équipe de pilotage et de spécialistes réseau, vous pilotez, en cohérence avec la stratégie de l'unité d'intervention, la mobilisation des acteurs terrain pour traiter les demandes d'interventions.
Dans ce cadre et sur la zone géographique dont vous avez la charge :
- Vous supervisez l'activité (suivi des demandes entrantes, sortantes et des stocks) et aiguillez les demandes d'interventions vers les bons acteurs (techniciens Orange ou partenaires externes).
- En cas de dérive ou de surcroît d'activité, vous proposez des solutions pour tenir les engagements clients de délais et de qualité de service.
- Vous identifiez et remontez les dysfonctionnements de prise en charge de l'activité dans les instances de décision et proposez des pistes d'amélioration.
- Vous relayez auprès des pilotes de la conduite d'activités Orange et des partenaires externes, la stratégie de prise en charge de l'activité de l'Unité d'Intervention, les actualités et les orientations prises pour améliorer la performance.
- Vous pilotez les plans d'actions et des plans de crise en cas de difficulté.
- Vous assurez un soutien métier dans la résolution des cas complexes.

Profil et compétences recherchés

De formation initiale Bac +3, gestion ou technique, vous avez une très forte appétence pour le domaine des réseaux télécom.
Vous avez une expérience professionnelle réussie dans la conduite d'opérations complexes, nécessitant le pilotage de nombreux acteurs.
Compétences :
Fort-e d'un excellent relationnel, avec des acteurs d'environnement divers, vous savez convaincre et faire adhérer sur les plans d'actions que vous proposez et/ou portez.
Vous savez communiquer avec impact et négocier.
La recherche de nouvelles solutions vous stimule.
Vous savez faire preuve de diplomatie et pédagogie pour expliquer la stratégie de l'entité et partager les dysfonctionnements à corriger.
Vous êtes d'un naturel rigoureux dans le suivi de l'activité et des acteurs mobilisés, et réactif dans la prise de décision et les arbitrages.
Vous faites preuve d'aisance dans le maniement des outils informatiques et l'utilisation d'outils de reporting.
Vous aimez le travail en équipe et avez le sens du service client.
Vos compétences techniques sur le réseau sont un plus.
Le plus de l'offre :
Vous êtes un acteur opérationnel majeur pour la bonne prise en charge des interventions pour nos clients.
Des formations et un accompagnement spécifique sont prévus pour faciliter la montée en compétence.

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Description du poste
Faire vivre une expérience incomparable à ses clients, telle est l'ambition exprimée par Orange.
Qu'il s'agisse de connectivité, de divertissement, de paiement, nos boutiques sont une invitation à un voyage au coeur du numérique.
Rejoignez-nous pour vivre une expérience client incomparable !
Nous souhaitons accueillir des Conseillères commerciales -Conseillers commerciaux en CDI Temps partiel de 12 heures par semaine.
Orange organise la formation : un parcours digital vous sera proposé.
Notre boutique est localisée dans la ville de Chalons en Champagne.

L'Agence Distribution Nord de France vous propose un poste à la boutique de Chalons en Champagne.
Être Conseillère commerciale - Conseiller commercial Orange c'est découvrir une nouvelle dimension de la relation client.
Travailler en boutique Orange c'est bien sûr être passionné-e et motivé-e.
En véritable représentant-e de la marque Orange, vous apportez des réponses personnalisées à vos clients. Vous les accompagnez dans la prise en main des produits et des services afin d'établir une relation de confiance.
Au sein d'une équipe, vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de la boutique et fidélisez vos clients.

Profil et compétences recherchés

Vous êtes en cours d'études et diplômé-e minimum Bac +4, pas nécessairement dans le domaine commercial.
Vous êtes disponible le vendredi soir + le samedi pour un CDI à temps partiel de 12 heures par semaine. Une première expérience de la vente et de la relation client est un plus.
Vous avez la fibre commerciale et votre motivation est de fournir à nos clients un service irréprochable.
Votre intérêt et votre curiosité pour les nouvelles technologies sont des atouts précieux.
Vous êtes reconnu-e pour vos qualités relationnelles et votre sens de la pédagogie.
Compétences :
La vente et le contact avec le client vous motivent.
Vos qualités relationnelles, votre esprit d'équipe et votre goût du challenge sont des qualités que l'on vous reconnait.
D'un naturel dynamique et rigoureux, vous vous adaptez facilement à des environnements et à des interlocuteurs divers.
Votre passion et votre curiosité pour les nouvelles technologies sont indispensables à votre réussite.
Le plus de l'offre :
A nos côtés, vous bénéficiez d'une formation continue.
Des experts d'Orange vous enseignent les compétences pour le traitement des demandes clients et les connaissances nécessaires sur les produits et services.
La rémunération proposée comporte un fixe et un complément sous forme de part variable en fonction de l'atteinte des résultats.

Ingénieur Concepteur Déploiement H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 25/03/2019
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Description du poste
Travailler chez Orange Business Services c'est travailler pour le leader dans l'intégration de solutions de communication et porter la marque Orange sur l'ensemble du marché entreprises : PME, collectivités locales, grandes entreprises et multinationales.
Au sein d'Orange Business Services, vous intégrez Customer Services & Operations (CSO) qui conçoit, met en oeuvre et exploite des solutions Orange Business Services et fournit des services de bout en bout aux entreprises clientes en France et dans le monde.

Automatisation, scripting, développement IT font partie de votre vocabulaire quotidien. La conception vous passionnent ? Vous aimez la programmation ? Vous cherchez un poste alliant compétences IT et compréhension des enjeux client ?
Si vous avez répondu oui à toutes ces questions, alors ne cherchez plus ! Nous avons le poste qu'il vous faut.
Être Ingénieur Concepteur Déploiement chez Orange Business Services c'est quoi ?
C'est travailler au sein du Pôle Industrialisation est en charge des grands déploiements pour l'ensemble des clients France.
La complexité des offres Entreprise demande des compétences d'expertise croissantes associant IT et réseau, permettant une optimisation de toute la chaine de production.
L'Ingénieur Concepteur intervient au cours des phases de conception et d'industrialisation sous le pilotage des Chefs de Projets spécialisés dans les grands déploiements.
Il est l'interlocuteur privilégié de nos chefs de projet client au moment du lancement d'un projet et il est le garant de la productivité de chaque grand déploiement de projet client.
Il définit les processus et fournit les outils d'automatisation permettant le déploiement des projets client.
Il valide l'intégralité du processus industriel lors d'une phase pilote et assure le support aux acteurs de production pendant le déploiement.
Ses missions principales sont :
- La qualification des dossiers de projet.
- La proposition et validation des éléments techniques de déploiement.
- La mise en place de solutions de récupération automatique des données techniques du client.
- Le développement d'une génération automatique des configurations des équipements clients.
- L'accompagnement de l'équipe déploiement sur les aspects industrialisation et choix techniques jusqu'à la clôture du projet.
- La participation aux bilans de projet dans le cadre de la boucle qualité.

Profil et compétences recherchés

Issu(e) d'une formation Bac +5 Ingénieur ou équivalent, vous avez déjà une expérience à minima de 2 ans dans le domaine de l'automatisation, et dans le domaine réseau.
- Vous avez des compétences Réseau (architectures, équipements configuration routeurs, switches, protocoles de routage, sécurité des réseaux).
- Et également des compétences IT (scripting, développement dans des langages simples).
- Vous êtes familier-e des environnements techniques suivants : IP MPLS, Voix sur IP, Lan, Wifi.
(Connaissances SDN appréciées !)
- Vous aimez travailler en équipe et possédez des qualités relationnelles et de leadership qui vous permettent de travailler en mode projet avec de multiples interlocuteurs.
Vous vous reconnaissez ? Alors rejoignez-nous et venez prendre part au développement de l'activité de services d'Orange Business Services, au sein d'une équipe dynamique qui porte la responsabilité de grands déploiements de réseau d'entreprises françaises et internationales.
Le plus de l'offre :
A la croisée du monde des télécom et de l'IT, ce rôle vous permettra non seulement de parfaire votre connaissance de ces deux domaines mais il vous donnera également une ouverture vers la gestion de projet.
En tant qu'Employeur Digital et Humain, Orange Business Services s'attache à développer les compétences de ses salariés.
Ainsi, après une première période sur le poste, vous pourrez poursuivre votre évolution professionnelle au sein de l'organisation vers d'autres métiers d'Expertise (IT, réseau, virtualisation) ou plus en lien avec le client (gestion de projet client, responsable / directeur service client).

Conseiller Client H/F
CDI Temps plein - Orange

Publiée le 21/03/2019
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Description du poste
Vous connaissez Orange : l'opérateur de référence en France, présent dans 29 pays, N°1 sur la qualité des services mobiles depuis 8 ans (source ARCEP)...
Pourquoi ces succès ? Parce que ce qui nous anime au quotidien, c'est de servir nos clients. Chez Orange nous sommes résolument tournés vers l'innovation pour amener le meilleur de la technologie à tous nos clients. Notre vocation, c'est de leur apporter de la simplicité et du confort au quotidien. Chaque jour, nous les accompagnons avec du conseil et des solutions performantes et adaptées à leur besoin. Ces convictions nous les appliquons aussi dans nos nouveaux métiers, la banque et bientôt, d'autres projets à venir.....

Vous contribuez au développement du chiffre d'affaires de votre boutique par la qualité de vos compétences relationnelles et commerciales.
Dès l'accueil, vous savez créer un climat de confiance avec le client. Vous veillez à détecter et à bien comprendre ses besoins et ses projets. Par vos conseils d'expert-e, vous lui faites découvrir l'univers Orange, construisez avec lui la solution qui lui convient et l'accompagnez dans ses premiers usages.
Vous intégrez une véritable aventure humaine et digitale au sein de votre équipe. Vous prenez des initiatives et êtes dans l'échange.

Profil et compétences recherchés

La satisfaction client est votre priorité : vous êtes d'ailleurs reconnu-e pour votre sens du service, votre sens de la pédagogie, votre énergie ainsi que pour le plaisir que vous avez à partager vos connaissances.
Au-delà de votre parcours ou de vos diplômes, ce sont vos qualités et compétences que nous recherchons.
Compétences :
Dans votre candidature, soyez audacieux-se et donnez nous envie !
- Racontez-nous votre plus belle expérience client.
- Expliquez-nous comment vous avez développé votre fibre technophile.
- Et tout autre élément qui donne du sens à votre candidature.
Le plus de l'offre :
Intégrer Orange, c'est l'opportunité d'évoluer et de construire votre projet professionnel.
Une formation complète à nos solutions et méthodes de vente et de conseil vous sera proposée dès votre arrivée au sein du Groupe.
La rémunération comporte un fixe et une part variable en fonction de la satisfaction de vos clients et de vos résultats commerciaux.