CDI - Technicien·ne Support Client (N2) avec Français ou Anglais courant + Allemand ou Italien

Titre de l'offre: CDI - Technicien·ne Support Client (N2) avec Français ou Anglais courant + Allemand ou Italien
Expérience recherchée: 6 à 10 ans d'expérience
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:

Envie de participer à l'aventure NETATMO ? Rejoignez-nous dans le cadre d'une création de poste ! 

 

Au sein de l'équipe service client votre mission est de gérer la relation avec les clients via l'ensemble des réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Amazon...) et plus précisément :

-       Savoir comprendre la problématique des clients et y répondre de manière adaptée et efficace,

-       Remonter les informations et les problèmes rencontrés,

-       Identifier les incidents techniques, les appréhender et fournir une solution appropriée,

-       Assurer un suivi rigoureux et être très réactif,

-       Assurer une veille sur différents site web,

-       Communiquer avec l’ensemble de l’équipe pour identifier éventuellement une situation.

Véritable homme ou femme orchestre, sachant répondre à différentes problématiques, vous travaillerez en interface avec les clients et les différents services internes (R&D, ingénieurs, développeurs, chefs de produits…).


Profil et compétences recherchés:

Issu idéalement d’une formation technique (réseaux, électronique) Bac + 2, type BTS / IUT, vous justifiez d’une expérience réussie d'au moins 2 ans dans des fonctions similaires dans un environnement BtoC.

La maîtrise du français ou de l'anglais + une langue Européenne (Allemand ou Italien) - écrit et oral - est impérative. Le poste nécessite de très bonnes compétences rédactionnelles sur ces deux langues.

Vous maîtrisez les outils informatiques dits « standard » : CRM et Pack Office.

Doté d’un excellent relationnel, diplomate, tourné vers les autres, vous faites preuve de dynamisme, êtes reconnu pour votre organisation dans le travail et votre gestion du stress.

 



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