Ingénieur(e) d'exploitation niveau 2 Front

Titre de l'offre: Ingénieur(e) d'exploitation niveau 2 Front
Service: IT / Tech / Data
Position: Développeur / Programmeur (Front / Back / Full-stack / Mobile)
Expérience recherchée: 0 à 2 ans d'expérience
Type de contrat: CDI Temps plein

Description du poste:
Au sein de la DSI Bouygues Telecom et plus particulièrement dans le service de la production informatique, vous aurez en charge une mission d'ingénieur(e) d'exploitation niveau 2.
Votre mission consiste à assurer la qualité de service des serveurs vocaux, du routage des appels et des outils de la relation clients. Ces domaines sont essentiellement en relation avec les centres de relation clients.

Les domaines Front Office sur lesquels vous interviendrez seront les suivants :

- Serveurs Vocaux Interactif
- Distribution synchrone et asynchrone des flux (Genesys/Avaya)
- Interface de monitoring des flux d'appels- Interface de gestion des enregistrements
des appels (QMS)
- Interface de planification des agents
- CRM des conseillers de clientèle (Salesforce)
- Instant Message & Chat
- Outils d'assistance Fixe et Mobile
- Outil de ticketing Fixe (Servicenow)
- Middle Office Fixe (WebService)
- Analyse et résolution d'incidents de support niveau 2
- Maintien de la QOS et du SLA
- Rédaction des cahiers de tests liés à l'exploitabilité des versions mises en production
- Tests d'exploitabilité
- Développements d'indicateurs de KPI
- Développements d'outils d'aide à la supervision/monitoring des applications
- Mise en production (HO et HNO)
- Vérification au Service Régulier (post Mise En Production)
- Participation aux réunions de suivi de projets
- Amélioration continue sur les applications du domaine

Dans le cadre de ce poste, vous serez amené(e) à effectuer des astreintes.

Profil et compétences recherchés:
De formation ingénieure ou équivalente, vous avez entre 3 et 5 ans d'expérience au sein d'une équipe d'exploitation.
Des compétences en développement (Scripting) sont souhaitées et avoir travaillé dans les télécoms serait un plus!
Enfin, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités personnelles suivantes :
- Votre bonne capacité d'adaptation
- Votre communication
- Votre capacité de travailler en équipe
- Votre réactivité
- Votre autonomie
- Votre résistance au stress
Vous aimez les environnements évolutifs qui vous procurent du challenge au quotidien. Vous aimez aller au bout des choses et faire en sorte que cela avance en mettant la main dans le cambouis lorsqu'il le faut.
Vous êtes le "poil à gratter" auprès des différentes équipes !
Envoyez-nous votre CV et rejoignez Bouygues Telecom !


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